Bu tarz firmalarda bir şubenin kötü olması tüm firmanın kötü olduğu anlamına gelmez.
Firma sahibi tek tek kuryelerin başında beklemiyor yada üstün bir denetim yapmıyor. Şikayetler doğrultusunda gerekli önlemi alırlar.
Büyük firmalar'da %100 müşteri memnuniyeti sağlanması imkansız.

Ne kadar yaygınlaşırsa , o kadar müşteri sayısı , kazancı ve memnun olmayan sayısı'da artar.