Şikayetvar ın ılımlı versiyonu olabilir. Sadece şikayet veren dönüş yapılmayan mutsuz gayri memnun müşteriler değil de anında cevap alan destek gören ve bu sayede firmadan vazgeçmeyen bir kitle için faydalı olabilir. Eğer bu yapılırsa şikayetvar ın üst segmenti olur ve onun önüne geçebilir.