destek ekibi çevrim içi olmaz ise kullanıcı iletişim adresini bırakarak destek istediği konuyu yazıyor ve panelinize düşüyor. Eğer destek ekibi aktifse kullanıcı ismini epostasını ve telinin yazarak sohbete katılıyor default hali bu diye biliyorum hocam.