Hocam selam.
Müşteri segmentasyonu çalışmasını ağırlıklı olarak, reklam platformlarındaki hedef kitle denemeleriyle ve a-b testleriyle gerçekleştirip en iyi performans veren benzer özellikteki kitleler vasıtasıyla müşterilerimizi buluyoruz.
Yani bizim için en verimli müşterileri segmente ediyoruz. (Yaş, cinsiyet, meslek vb) akabinde crm vasıtası ile etkileşimlerle (mail, telefon görüşmesi, anketler, siparişler vb) segmentasyonu daha da detaylandırıyoruz.
Benim sormak istediğim üç soru var.
1- Bu yöntemlerin dışında çalıştığınız bir yöntem varsa bilgilenmek isterim ve akabinde müşteri portföyümde bulunan müşteriler için bu hizmeti almalarını sağlayarak fayda sağlayabilirim. Segmentasyon çalışmasındaki yönteminiz nedir?
2- Sizde bir serbest çalışan olarak r10 üzerinde bu hizmeti verdiğinizi ilan etmeniz, yaptığınız segmentasyon çalışması neticesinde, bu mecranın verimli olacağını düşünmenizden çıkan bir sonuç mu?
3- Eğer değilse segmentasyon çalışmasını kendi potansiyel müşterileriniz için yaparak hizmet satışınızı sizin iddia ettiğiniz gibi 100'e, 1000'e katlamak varken neden buraya konu açıyorsunuz.
Selamlar,
Sırasıyla sorularınıza cevap vereyim.
1.- Veri Bilimi bir çok sektöre yönelik farklı çözümler sunuyor. Benim şu anda piyasada iş görüebileceğim hususlar Müşteri Segmentasyonu, Ürün Tavsiye Sistemi, Müşteri Kayıp öngörüsü ve Web log analizidir. Bunlara bağlı olarak Makina öğrenmesi ve SQL de oldukça kafa karıştırıcı olan Group by, join ve pivot table vs gibi Feature engineering yani değişken mühendisliği hizmetlerini de verebilirim. Müşteri segementasyonu olarak da RFM yapıyorum. Çünkü başarısı kanıtlanmış ve müşteriye anlatması oldukça kolay olan bir yöntem.
2.- Açıkçası bu mecranın verimli olacağını bilemiyorum. Ancak gördüğüm kadarıyla genelde boş kalabalık olmayıp ihtiyacı olanların hizmet alıp verdiği bir mecra izlenimi uyandırıyor.
3.- Benim müşteri portföyüm ne yazık ki o kadar yok. Olsaydı da sonuç değişmezdi çünkü genelde Müşteri Segmentasyonu işi 30-40 müşterisi olana değil toptan ve perakende sektörleri öncelikli olarak yüzlerce veya binlerce müşterisi olan firmalar için daha uygun. Çünkü bu firmaların genelde pazarlama grupları var ve geneli de bunlardan hiç memnun değil.
Umarım sorularınıza gerekli yanıtları verebildim. Kolay gelsin.