Bir forum üyesinin dün açtığı açık arttırma konusunda @zipnet; pazaryeri scripti bana kaldı. Yaşadığım bütün olayları detaylı bir şekilde anlatıyorum, problem çözümünün müşteri memnuniyetine nasıl dönüşebileceği ile ilgili güzel bir örnek vermek istiyorum;

Açık arttırma bana kaldı, forum üyesi olan arkadaş arkadaş full special paketlerinin geçerli olduğunu söylemişti. Firmayla iletişime geçtiğimdeyse benim açık arttırmadan aldığım 10.000 liralık paketin special paket olmadığını, eski bir paket olduğunu söyledi. Şu an güncel olarak o paket mevcut değil anlayacağınız. Tabi ben bunu öğrenince doğal olarak paketimin özelliklerini öğrenmek istedim fakat aldığım cevap maalesef bilmiyoruz, scriptin haklarını devir aldığınız arkadaşa sorun gibi bir cevap aldım. Tabi doğal olarak bir firma varsa eğer ortada her ne kadar eskiden dahi o paketi satın alıyor olsa tabi ki özelliklerini elinde bulundurması gerekli. Burada benim hareretim biraz yükseldi sonra durumu açıklamak adına müşteri temsilcisi Atakan Bey aradı.

Atakan Bey durumu harika bir şekilde izah etti, çok farklı hayallerle full special paket olarak aldığımı sanmıştım ama yeni paketlere göre orta pakete bile denk gelmeyen bir paket satın aldığımı öğrendim. Doğal olarak moralim çok bozuldu ve tabi elimde yeterli hiçbir bilgi de yok, giriş paketini okudum çok fazla eksik vardı ve ek özellikler için para ödemem gerekiyordu. Bu arada scripti satın aldığım arkadaş da durumu öğrenince kendisi de scripti hediye edeyim hocam, paranızı iade edeyim diye belirtti. Kendisi de hep scriptin arkasında durdu. Kendisine de çok teşekkür ederim.

Atakan Bey durumu güzelce izah etti ve benim için arşivleri kurcaladı en sonunda satın aldığım scriptin özelliklerini bana yolladı. Evet tabi hayal ettiğimle arasında çok büyük bir fark var ama bir pazaryerinin muhasebe entagrasyonu dışında çoğu şeyini karşılayabilecek bir paketti. İlk krizi bu şekilde çözdük ve gerçekten memnun bir şekilde ayrıldım.

Bugün bir problemim oldu ve tekrar müşteri desteğine yazdım, şansıma tekrar Atakan Bey denk geldi. Anydesk üzerinden bağlandı, beni aradı ve scriptle ilgili bana eğitim verdi. Nasıl kullanmam gerektiğinden bahsetti ve birkaç tane ek özellik istediğimi belirttim. Aklımda hiçbir soru işareti kalmayacak şekilde yaklaşık bir saatlik konuşmayla sorunlarımı çözdü. Reklam için vs. demiyorum sadece işini bu kadar güzel yapan bir firmayla çalıştığım için mutluyum.

@zipnet; 'e verdiği hizmetten dolayı çok teşekkür ederim. Atakan Bey'e şahsına da ayrıca bu kadar güzel bir şekilde konuşup, bilgisayarıma bağlanıp bana eğitim verdiği için ayrıca kendisine çok teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.