Hocam paranızı geri alacağınızı düşünüyorum ancak işlemleri uzatmışsınız.

İlk aşama, kargo sırasında kutunun hasarlı olduğunu görüp teslim almamak
İkinci aşama servisi beklememek. Servis zaten geldiğinde kutunun resmini alıyor açmadan ve açıp bakıyor kırıksa tutanak tutuyor ve o tutanakla ister iade alın ister değişim.
Bu ikisi olmayınca iş zorlaşmış bu süreçte tüketici hakem heyetine gidebilirsiniz. Satıcıyla konuşun ama iade alacağını zannetmem.