Her insan birbirinden farklıdır. "Nabza göre şerbet" oldukça önemli. Karşınızdaki kişi size nasıl yaklaşıyorsa siz de ona aynı şekilde yaklaşabilirsiniz. Örneğin size mesaj atarken "Selamun Aleyküm" yazdıysa bir kişi o kişiye "Merhaba" şeklinde cevap vermek pek uygun olmaz. Baştan olumsuz bir izlenim alabilirsiniz. "Merhaba" yazana "Merhaba", "Selamun Aleyküm" yazana "Aleyküm selam" şeklinde muhabbete başlamak, size karşı samimi davranıyorsa aynı samimiyetle cevap vermek gerekiyor. Yani su gibi olmalısınız müşteri ile konuşurken, tamamen onun kişiliğine, yaşam tarzına uygun bir hal almaya çalışmalısınız.