Müşteri soru sorar, cevap verir ya da vermez. Geri dönmek zorunda değildir ve teşekkür etmeden asla dönüş yapmama hakkına sahiptir. Siz bir satıcı olarak amacınız size mesaj gönderen her potansiyel alıcının sorularını yanıtlamak olmalı. Aksi durumu düşünmeden sadece yanıt verin. Esnaflıkta olur bunlar ve her zaman olacaktır. Sabaha kadar da şikayet etseniz durum değişmeyecek.