Özel bir plugin yazmışsınız sanırım, hazır bir plugin kullanmak isterseniz
https://getawesomesupport.com/ tavsiye derim, karşılıklı mailler otomatik olarak gönderiliyor
Bu eklentiyi şimdi deniyorum. Gayet güzel bir sistemi var. Ama çok ağır ve karmaşık bir eklenti. Tasarımsal olarak bana pek uygun değil.