Uzun süredir çalıştığım bir firma. Destek konusunda hiç sıkıntı çekmedim. Kurumsal büyük bir firmanin cari stok ve yönetim sistemi var. Çok şükür bir sıkıntı çekmedim. Fiyat konusuna birşey diyemem
Fiyat konusu değil aslında bahsettiğim destek sistemindeki personellerin okuduğunu anlamaması veya teknik bilgisinin yetersiz olması.
güzel hostingden gayet memnunum
Bende genel olarak memnunum sorun olan şey directadmin panel tercih etmemeleri ve destek taleplerinin anlamsız uzaması.
gecenin bir yarisi kisisel telefonindan destek veren firma profesyonel mi oluyor
adamlar amatorlukte destan yaziyorum demis biri gelmis ovuyor, tamam ovde yanlis yoldasin. neyse bi sey demiyorum.
Kişisel telefonla değilde gece saatlerinde canlı olarak çok destek aldım bu firmadan.
eskisi kadar kadar hızlı gelmedi bana veridyene geçtim mecbur
Hız konusunda bende bazen sorunlar yaşıyorum.
+1 bende degistirmek zorundayım galiba..
Hayırlısı olsun hocam.
Merhaba,
benimde gozlemledigim bir durum son zamanlarda destek taleplerine gec cevap verilmesi. Konuyla ilgili canli destege bile belrtmistim, artik taleplere gec donus yapiliyor diye, bu yuzden her talepten sonra canli destek aktif ise hemen ilgilenmeleri icin yaziyorum. Son canli destek gorusmemde Plesk panel ile ilgili bilgi almak istedim hangi lisansin kullanimim icin daha avantajli olacagi konusunda, fakat canli destekteki gorevli beni resmen cildirtti. Ben Plesk panel ile ilgili konusurken gorevli bana paketleri hakkinda bilgi veriyor. Diyorum ben Private Cloud kullaniyorum, panel degistirmem gerekli hangisi benim kullanimim acisindan faydali olur vs. diye, o bana inatla sunucu/ hosting linklerini atip, depolama ve ram limitlerine gore tercih yapabilirsiniz diyor. En sonunda umidi kestim, cevap alamayacagim diye gorusmeyi kapattim.
İyi yapmışsınız hocam bende bugün aynısını yaşadım ve çok sinirlendim açıkcası ama düzelirler inşallah.
Güzelhostingi neden bu kadar övüyorlar anlamıyorum. Bir ay kullandım bana tek katkısı hetznere taşınmam konusunda karar vermeme yardım etmeleri oldu. Kötü performansları sayesinde.
Hayırlısı olsun hocam.
Merhabalar,
Güzel Hosting olarak 2008'den beri faaliyet göstermekteyiz. Bu sektörde ilk faaliyet gösterdiğimiz günlerde, destek bildirimlerinin aynı gün yanıtlanması iyi sayılıyordu. "Ticket açtım 1 gün yanıt alamadım" diye şirketler için şikayet açıldığında, "1-2 gün daha bekle" gibi yanıtlar yazılıyordu. İşte böyle zamanlardan, aradan geçen 13 yılda sektörü mevcut haline getiren lokomotif şirketlerden bir tanesi biziz. Özellikle 2014 yılından itibaren ülkenin hosting sektöründe destek standartlarını biz belirliyoruz desek yanlış olmaz diye düşünüyorum. Bu sebeple oldukça gururluyuz, sektörün belli bir yere gelmesine katkıda bulunduk.
Güzel Hosting olarak bizim iddiamız ortalama yarım saat yanıt süresidir. Bu süre ortalama olup, o anki yoğunluk durumuna bağlı olarak 1-2 dk'da da yanıt alabilirsiniz, 1 saatte de yanıt alabilirsiniz. Her an çok sayıda personelimiz zaten mesai yapıyor ve sürekli olarak bildirimlerinizi yanıtlıyor.
Gelgelelim ki pandemi gibi önceden öngörülmesi imkansız bir olay yaşıyoruz. Ekibimizin büyük çoğunluğu evlerden çalışıyor çünkü kimsenin sağlığını riske atmak istemiyoruz. Bu da organize olmayı bir tık zorlaştırıyor. Bunun yanında ise sokağa çıkma kısıtlamaları var. Bunun anlamı ise insanlar evlerinde oturuyor ve sonuç olarak normal şartların iki katı daha fazla bildirim geliyor. Hafta içi mesai saatlerinde ise, çoğu şirket online çalışmaya geçtiği için ve genel olarak internet kullanımı arttığı için yine yoğunluk 2 katına ulaşmış durumda.
Hiçbir ticari işletme pandemide yaşanacak yoğunluğu öngörerek 6 ay önceden 5-10 personeli alıp eğitmedi, böyle bir şey mümkün değildi. Restoran işletmiyoruz, yoğunluk olunca personel alıp 1 günde eğitip çalıştırma şansımız yok. Evden çalışma ortamında personel alımı imkansız oluyor, buna rağmen kısmi ofiste çalışmaya geçerek ekibimize sadece geçen ay 4 kişiyi daha kattık. Hemen pandemi öncesinde de 4 arkada daha aramıza katılmıştı ancak eğitim süreçleri sekteye uğradı malesef. Siz de taktir edersiniz ki bu işin eğitim süreci zaten minimum 6 ay.
Kısıtlamalar kalktıkça herşey fazlasıyla normale dönecek ve yeni aldığımız personellerin de daha fazla eğitim görmesi ile eskisinden bile hızlı/iyi bir destek sistemine sahip olacağız.
Bunun yanında, bildirim açma sayfasına bu konuda zaten not düşmüş durumdayız. Covid-19 sebebiyle hem ekibimiz daha az verimli çalışıyor, hem de 2 katı yoğunluğumuz var.
Tüm bunlar demek değil ki kötü bir destek hizmeti veriyoruz, kesinlikle böyle bir durum yok. Müşteri sahibi olmayan birkaç kişilik ekiplere sahip şirketlerle kıyaslıyorsanız onların destek süresi daha hızlı olabilir, ancak mevcut şartlarda olabilecek en iyi desteği zaten sunuyoruz. Bugün bu saate kadar açılan bildirimlerin ortalama yanıt süresi 15 dakika, şubat ayı bu güne kadar açılan bildirimlerin ortalama yanıt süresi 21 dakika, ocak ayı için ise ortalama yanıt süresi 30 dakika civarındadır. Ocak ayının günlük yanıt adedinin 1250 olduğunu da belirtmek isterim. Yani her gün ortalama olarak 1250 yanıt vermişiz. Bunların kimisi birkaç cümlelik bilgi verme olsa da, bir çoğu bir personelin ondakikalarca hatta saatlerce uğraşmasına yol açan bildirimler olabiliyor.
Sistemsel sorunların giderilmesi için teknik departmanımız var. Yani genel bir sorun var ise bununla zaten teknik departmanımız ilgileniyor ve kısa sürede çözümlüyor, buna bağlı olarak ise ekip bilgilendiriliyor ve örneğin bir sunucudaki erişim sorunu ile ilgili bir bildirim yığılması oluyorsa bunlar zaten anında yanıtlanıyor ve bilgi veriliyor. Yani demek istediğim şu, destek ekibinin vaktini alan tüm işlemler "sitemde xx çalışlmıyor", "xx hatası alıyorum", "xx yapamıyorum neden" gibi soırulardan oluşuyor ve birçok şirket bunlara "bu bir yazılım sorunudur bizimle ilgili değildir, bir webmasterla/yazılımcıyla görüşün" diyecekken biz çözmek için yardımcı olmaya çalışıyoruz, birçok müşterimiz zaten bu sebeple hizmetlerimizden memnun. İletilen sorunun ne olduğuna bağlı olarak sorunla birden çok personel de uğraşabiliyor. Haliyle siz geç yanıt aldığınızdan şikayet ederken o bildirim ile arkada birçok personel uğraşmış, zaman harcamış olabiliyor, çoğu şirketin yapacağı gibi "bu bizimle ilgili değil" demek yerine bir uğraş veriliyor. Sonuç olarak bu süreçte beklemeniz gerekiyor. Çünkü biz bir hosting şirketiyiz, yazılım şirketi değiliz. Bu konular bizim uzmanlığımız ya da iş alanımız olan konular değil. Bir yazılımcının 2dk'da çözebileceği bir işi bizim 2dk'da çözmemizi beklemeniz doğru bir yaklaşım olmayacaktır.
İşe sadece hosting şirketi ve onun görevleri çerçevesinde bakarsak birçok şirketten çok daha iyi performans ve uptime sağlıyoruz ve her türlü sorun halinde 7/24 ulaşılabilir durumdayız. Çoğu şirketteki gibi sorun halinde yanıt alamama gibi durumlar yaşamıyorsunuz, her daim işimizin başındayız ve bunu müşterilerimiz bildiği için zaten bize güven duyuyor. İşe destek çerçevesinde bakarsak zaten hosting şirketi sorumluluğunda olmayan, elimizden gelen her konuda yardımcı olan bir destek sistemimiz var ve ülkede sektörü bu hale getiren öncü şirket zaten biziz. Bu anlamda pandemi gibi iş verimliliğinin azaldığı halde iş yükünün iki katı atttığı anormal durumlarda ortalama yanıt süresi 5-10dk'dan 20-30dk'ya çıktı diye şikayet etmek ne kadar doğru açıkçası emin değilim, kaldı ki zaten iddiamız 30dk ortalama yanıt süresi sunmaktır.
Cihan bey merhaba,
Uzun zamandır sizinle çalışmaktayım benim gibi yüzlerce kullanıcınız var dediklerinize katılıyorum, bir çok hosting firmasının üstünde bir kalite sunuyor olabilirsiniz fakat benim bu konuda bahsettiğim kısımlara ya siz hiç değinmemişsiniz ya da ben tam olarak sizi anlayamadım.
Personel eğitimi yok ise, personelin o tickete cevap vermesi kullanıcı yani bizim için birşey ifade etmiyor. Biz demiyoruz ki 30 dk'da destek alalım. 45 Dk olsun fakat tickete örneğin işimizi bilen birisi yanıt versin veya sorsun öğrensin pandemi de tamam bu büyük bir sorun sizi anlıyorum fakat benim bugünkü ticketimde adam okuduğunu anlayamıyor ki bana yanıt versin. Hani bana yakın bir yanıt verse onuda kabul edicem de ona yakın bir cevap değil dalga geçer gibi yanıtlamış. Başka bir personeliniz konuyu araştırmış veya bilgisi var iyi bir şekilde yanıtlamış ve olayı tamamlamış. Ben zaten ticketimde yazılımsal bir konu istemedim. Yazılımsal olarak yardımcı olmak zorunda değilsiniz fakat elinizden geleni yaptığınıza eminim.
Destek taleplerinde örneğin;
Oğuzhan Y.
Cihan N.
Fatih M.
Melih K.
gibi personellerin verdiği cevaplar sorunsuz ve tek seferde çözülen cevaplar oluyor. Her personelinizden bunu beklememiz mümkün değil elbette fakat okuduğunu anlayamayan personeli de ya çalıştırmayın ya da tam olarak öğrensin ve bizi yanıtlasın. Bu uzun vade de size de oldukça büyük zarar. Genel olarak baktığınız zaman kullanıcı sizden hızlı destek bekliyor kabul fakat 30 dk sonra gelen cevaba göre ticketin uzamasını da çok isteyen kullanıcı yoktur.
2. konu olarak da directadmin panel kötü olabilir, cpanel'in zamları yüzünden fiyat artışınıza zaten zerre söyleyecek bir lafımız yok fakat directadmin olarak kullanıcılara bir alternatif sunmanızı tavsiye ediyorum. Zaten konuda 2 konudan bahsettim birisi ticket birisi directadmin konusuydu. Ücretsiz hosting verdiğiniz makinelerde dadmin kurulu, Neden reseller olarak sunum yapmıyorsunuz. cPanel güzel olabilir de site sayısı limiti var ve bu bir çok kullanıcının işine gelmiyor. Siz kaliteli hizmet sunabilirsiniz fakat alternatif sunmadığınız için tercih edilmeme durumunuz da var. Sektörde iyi bir firmasınız kullanıcıların geri dönüşlerini lütfen değerlendiriniz.