Merhaba, müşteri firma Önem Bilişim tarafımızdan 04.01.2021 tarihinde 1 adet i9-9900K fiziksel sunucu kiralamıştır. Sunucuyu kiraladığında kendisine tarafımızca vCenter hesabı oluşturulmuş olup eski fiziksel sunucusunda bulunan sanal sunucuları 4Cloud ekibi tarafından klonlanarak yeni sunucularına taşınmıştır. 4Cloud, normal şartlarda Whatsapp üzerinden asla teknik bir destek sağlamaz. Müşterimizin heyecanı ve tecrübesi gereği Oyun Firması sahibi olmasından dolayı hızlı aksiyon alınabilmesi adına Whatsapp üzerinden iletişim genel olarak sağlanmıştır. Müşteri'nin saat fark etmeksizin 4Cloud Yetkilisini telefon ile arayıp geri dönüş alamaması 4Cloud'un geri dönüş yapmadığı anlamına gelmez. 4Cloud müşteri hizmetleri 0 (850) 346 2 903 telefon numarası üzerinden mesai saatleri içerisinde, web sitesi üzerinden 7/24 olarak destek taleplerini işlem süresine göre yanıtlar. Herkesin bildiği gibi sektörümüzde DDoS Koruma işi oyun alanında zorluğunu sürdürmekte. Piyasada DDoS Koruma sağlayan en tecrübeli firmalardan birisiyiz. Müşterimizin bahsettiği sürekli kesintiler genelde Türk Telekom kaynaklı yaşanan maksimum 2 saniyelik 5-55ms paket kayıplarıdır. Müşterinin heyecanı gereği tüm detaylı açıklamalarda istisnasız kendisine aktarılmıştır. Oyun alanında tarafımızdan sağlanmayan müşterinin sunucu yönetimi hakkında da detaylar paylaşılmış. 16 Çekirdek işlemciye sahip Overclock ile çalışan bir sunucunun bütün kaynaklarını sanal sunuculara vermek ve sanal sunucularının tam güçte çalışması makinenin kapasitesinin dolmasıyla beraber makinenin kapanmasına doğal olarak yol açar. Müşteri ile görüşülen konuların çoğu müşteri kaynaklı (Linux işletim sisteminde UFW kapatılmaması ve bu sebeple oyun sunucularının serverlistte gözükmemesi vb.) problemler olup 4Cloud yine de her zaman için yardımcı olmuştur. Kiralanan cihazın ilk kendini kapatması tarafımızca planlı bir güncelleştirmeden dolayı 11.01.2021 tarihinde müşteriye bilgi verilerek yapılmıştır ve belirtilen süre içerisinde bakım tamamlanmış sunucu aktif edilmiştir. Sunucunun ikinci kez kendini kapatması net saptanamamış olup sunucu reboot edilmiştir. Müşteri sunucularında genel olarak lag (gecikme) durumlarının yaşandığını belirttiğinde sistem kaynaklarını kontrol ettiğimizde i9-9900K serisi işlemcinin %70-80 civarında kullanımda olduğu ve buna ek olarak sunucu üzerinde bulunan ramlerin neredeyse tamamının kullanımda olduğu görülmüştür. Doğal olarak ramlerin %99 kullanılmasıyla makinede yaşanabilecek durumlar göz önündedir ve bu tamamen müşterinin yönetimindedir müşteri kiraladığı kaynağı bilmek ve yönetmekle yükümlüdür.
Müşteriden lag durumu yaşandığında istenen genel sistem kullanımı:
Müşterinin doğal sabırsızlığının da görülebileceği mesajlara geç cevap verdiğimizin takdiri sizlerin ellerinde:
Bütün bunlara ek olarak kullanıcının Rust oyunu için kullandığı Pterodactyl yazılımının ya da Linux İşletim Sistemi yönetiminin sebep verdiği sunucularının sunucu listesinde gözükmeme problemiyle ilgili tarafımıza ulaştığı görülmüştür. İnceleme sağlandığında farklı hiç bir müşterimizin problemi yaşamadığı ve buna ek olarak tarafımızdan kaynaklanmadığı iletilmiştir.
*Ekran görüntüsünde bulunan hız testi müşterisinin bir oyuncusunun hız testidir. 4Cloud müşterilerine 1Gbps network sunar.
Ardından müşteriye problem eğer tarafımızdan kaynaklanıyorsa çözeceğimizi ilettik ve kontrollerimiz sonucu herhangi bir probleme yine de rastlamadık.
Müşteri üzerinden bir kaç gün geçtikten sonra 4Cloud Yetkilisine bir mesaj atarak problemin kendilerinden kaynaklandığını ve çözümü sağladıklarını iletmiştir:
Daha sonrasında yaşanan problemler müşterinin kullandığı yazılım gereği ip adreslerini birden fazla sunucuda kullanıp buna oranla kaynak tüketiminin fazla olmasıyla baş gösteren problemlerdir. Bellek ve ram kısmında %90 %95'e ulaşan rakamlar sonucunda sunucunun şişmesi ve buna oranla geç tepkiler vermesi olağandır bu herkesin yaşayabileceği bir durumdur.
Müşterinin son yaşanan kesintisi sonucu tarafımıza ulaşan bilgi makinenin kapandığı yönündedir, makinenin kendi kendine kendisini kapatmayacağını bilen yetkilimiz müşterinin tecrübelerine oranla hızlı aksiyon alabilmek için makineyi kendisinin kapatıp kapatmadığı sorusunu müşteriye yöneltmiştir. Müşteri cihazın kendisi tarafından kapatılmadığını belirttiği an Veri Merkezi ile iletişime geçilmiştir.
Makineye reboot işlemi uygulandıktan sonra kendisini açmamasıyla birlikte ofisimizde bulunan saha yetkililerimiz Veri Merkezine geçerek cihazı kabinden almış ve sistem odasına götürmüştür. Yapılan incelemeler sonucu ilk bulgunun anakart üzerinde yanan CPU arıza ışığı olmasıyla birlikte araştırılan kaynaklarda PSU probleminin de bulunmasından dolayı PSU'nun güç testlerini yapmaya karar verilmiştir. İlgili işlemler kısa süre içerisinde sistem odasında yapılmış olup 19.56'da yapılan PSU'nun değerlerinin normal görülmemesi sebebiyle değişimine karar verilmiştir. İlgili saat ve hafta içi yasak nedeniyle elimizde PSU bulunmamasından dolayı işlemlerin ertesi güne sarkabileceği müşterinin tarafına eksiksiz şekilde iletilmiştir:
Müşteri yedeklerini alabilmek adına tarafımızdan makineye herhangi bir işlemci takılmasını talep etmiştir. Elimizde bulunan işlemcilerin anakart işlemci soketiyle uyuşmaması sebebiyle ve istenen işlemci/işlemcilerin de uyuşmaması sebebiyle CPU tedariğinin bekleneceğini müşterimize 4Cloud Yetkilisi iletmiştir. 4Cloud tedariklerini yurt dışı (Amazon) üzerinden yapmakta olup teslimat süresinin kesin olmamasıyla birlikte müşteriye tedariğin net bir tarihinin olamayacağını belirtmiştir. 4Cloud telafi olarak müşteriye X5650 128GB Ram'e sahip bir sunucu teklif etmiş fakat verilerinin kendilerinin sorumluluğunda olduğunu buna ek olarak NVMe bir diskin R710 cihaza dönüştürücü olmadan takılamayacağını iletmiştir.
Müşterinin ilettiği "
Umut Beyden Bilmem ki diye yanıt aldık. " mesajının aslı aşağıdadır çarpıtma yapılması fazlasıyla utanç vericidir.
Müşterilerinin verilerinin düzenli yedeklenmesinin kendi sorumluluklarında olduğu açıkca 4Cloud Hizmet Şartları ve Sözleşmelerinde geçmekte olup müşteriler sipariş vermeden önce okuyup anladığını işaretlemekle yükümlüdür.
İlgili madde aşağıda belirtilmiştir:
4Cloud normal şartlarda sağlamadığı hizmeti müşterinin mahçup olmaması adına sağlamakta karar vermiş olup müşterinin NVMe diskini bir dönüştürücü aracılığıyla X5650 model bir cihaza takabileceklerini beyan etmiş fakat ilgili dönüştürücünün tedariği için beklenmesi gerektiğini de ek olarak müşteriye iletmiştir (Bu hizmeti sektörümüzde bulunan çoğu firmanın sağlamayacağı açıkça ortadadır.):
29.01.2021'de 4Cloud Yetkilisi ilgili parçanın tedariğini sağlamak için saha ekibinin İstanbul içi parça arayışına yönlendirildiğini iletmiştir. Parçanın bulunamaması sebebiyle internet üzerinden sipariş verilmesi gerektiği buna ek olarak görülmüştür.
Yapılan işlemlerin sanal bir işlem olmadığı ve diskin NVMe olması sebebiyle verileri müşteriye sağlayabilmek için elimizden geleni yaptığımızı müşteriye ek olarak 4Cloud Yetkilisi beyan etmiştir. 4Cloud hizmet şartları gereği müşteriye bu denli gayreti göstermek zorunda değil yapılanların tümü değerli müşterilerimizin güvenliği ve mahçup olmaması (müşteri memnuniyeti) gereğidir.
Parça bulunamamasının ertesi günü 30.01.2021 Cumartesi müşteri tarafından 13.49'da aldığımız ilginç cevap aşağıdaki şekildedir:
Ardından muhasebe birimimiz müşterinin hizmetini kullanamadığı günü hesap ederek müşterinin para iade işlemlerini mesai saatleri içerisinde başlatılmak üzere bilgilendirilmiştir.
Yapılan bütün hizmetlerin ve fedakarlıkların değerli müşterilerimiz için boynumuzun borcu olduğunu bilmelerini isteriz.
4Cloud 2 yıldır kesintisiz olarak teknoloji sektöründe her alanda hizmet sağlamaktadır.
Gereğinin R10 forumu moderatörleri tarafından kontrol edilip yapılmasını rica eder, keyifli akşamlar dileriz.
www.4cloud.net.tr