Merhaba, siparişlerde bazen alıcılar farklı farklı konulara değinebiliyor. Özellikle de siparişe konu olmayan ek isteklerde bulunabiliyorlar. Bundan dolayı sipariş öncesinde alıcıya hizmeti teyit ettirmen faydalı olacaktır. Benim de böyle bir durum başıma geldi. 10 bin kelimelik web sitesi içeriği hakkında anlaşma sağladık. Tüm detayları sipariş öncesinde alıcıya teyit ettirmedim. Sipariş sonrasında alıcı benden sipariş üzerine ek isteklerde bulundu. Bunları karşılamam için ek fiyat teklifinde bulundum. Bu süreç biraz zaman aldı ve sipariş için farklı bir tarihe anlaşma sağladık. Siparişin yarısında, (süreyi bahane ederek) 5 bin kelime teslim edilmişken sipariş tam ücret iadesiyle iptal edildi. Aslında süre konusunda da anlaşma yapmıştık ancak alıcı siparişin kağıt üzerindeki süresini kanıt göstererek haklı çıktı. Bu noktada kendimi suçlu buluyorum çünkü alıcıyla sipariş öncesinde net bir şekilde detayları konuşmamıştık.

Naçizane tavsiyelerimi sıralayayım: İlk olarak alıcıyla sipariş öncesinde neler yapılacağı hakkında net bir şekilde anlaşmak gerekiyor. Ben metin yazarlığı konusunda bir şablon üzerinden gidiyorum. Alıcı onaylıyorum demeden siparişi başlatmıyorum. Daha sonrasında siparişe ek isteklerde bulunduğunda ya ek fiyat talep ediyorum ya da yeni bir sipariş açıyorum. Ek olarak hizmet için ekstraları iyi bir şekilde ifade etmek gerekiyor. Bazı alıcılar bizi fiyat karşılığı satın aldığını zannedebiliyor. Böylece her istediklerini yapmamızı isteyebiliyor.

Bionluk destek ekibi biraz da alıcı yanlısı işletiyor süreci. Alıcı mağdur olmasın derken satıcıların istekleri pek dikkate alınmıyor gibi. 60'tan fazla siparişte 3 defa iptal durumu meydana geldi. 2'sinde alıcılar haklıydı ama diğer iptal olan siparişte ben de buna benzer bir durum yaşadım. Ya Bionluk üzerinden çalışmamak gerekiyor ya da sipariş öncesinde haklarınızı ve hizmetleri net bir şekilde ifade etmeniz gerekiyor. Alıcıya güzellik olsun diye yapılan ekstralar her zaman sorun çıkarma potansiyeli olan işler oluyor. Bu yüzden hangi konuda anlaşıldıysa o konuda hizmet verirseniz bu tarz durumlar yaşamazsınız diye düşünüyorum. Kolay gelsin.