Bir günde vaktimizin yüzde 70-80ini iletişim için kullanıyoruz. Bu zamanı bölersek; yüzde 9unu yazmak, yüzde 16sını okumak, yüzde 30unu konuşmak ve yüzde 45ini de dinlemek için kullanıyoruz. Ve dinlediklerimizin de yüzde 70-90ını yanlış anlıyor, değiştiriyor veya yanlış yorumluyoruz. Bu, hem kariyerimizi hem de özel hayatımızı etkiliyor. Tabii şirketleri de. Bir araştırmaya göre çalışanların dinlememekten ötürü şirket politikalarını, iş süreçlerini, iş fonksiyonlarını yanlış anlamalarının yıllık maliyeti 37 milyar dolar. Dinlemek, iletişim becerileri arasında belki de en önemlisi. Aynı zamanda en az dikkat çekileni.