* Şikayetçi olduğum firma:
@KodHosting;
* Şikayetçi olma nedenim: Benim en çok satış yaptığım saatler gece 12 ve 6 arası, siteme bir baktım wmvare ekxi diye bir şey çıkıyor, ftp bağlanamıyorum vs. ve kodhosting paneli sunucunun asıl sahibinde ben siteden sorumluyum. Bu yüzden destek paneli açamıyorum ama kapalı olduğu her an benim için zarar sitede 30 online var ödeme sayfasında insanlar var bir anda site gidiyor. Bende aciliyetten kod hostinggi aradım ve siteye erişimin olmadığını ve şu an zarar ettiğimi söyledim. Oda bana destek talebi açmazsanız bir şey yapamam dedi. Sunucu sahibi uyuyo telefonu açmıyo tüm günkü karımızı sizin hatanız yüzünden çöpe mi atalım bunu mu istiyorsunuz? Yardımcı olmak isteyen adam gerekirse desteğe benim sorunumu yazar yardımcı olmaya çalışır. Denemek için aylık aldığımızda bu gibi çökmelerde arayınca ya da yazınca hemen el atılıyordu, ancak 8 aylığı peşin verdikten sonra nedense böyle bir şey yapılmıyor. Bende sinirle o zaman kodhosting üyeliğimi kapatmayı düşünüyorum dedim, kendisi de tamam kapat diyerek konuşmayı sonlandırdık. Kısacası eğer buradan bir paket satın alacaksanız ve haftada 1-2 çökmeyi dert etmeyecekseniz peşin vermek yerine her ay üyeliğinizi yenilemeye çalışın aksi taktirde yardımcı olunmuyor.
* İlgili hizmet konusu / firma site linki:
https://www.kodhosting.com/
* Kanıtlarım: Telefondan konuşuldu, herhangi bir kanıt yok.
Merhabalar,
Konuyu kendi alehinize çok güzel çevirmişsiniz tebrik ederiz.
1. Güvenlik sebebi ile hiçbir zaman telefonda iş yapılmadı. (Her müşterimizin düşmanı bizleri arasın şu sitemi silin desin, silelim o zaman?)
2. Site sahibi siz değilsiniz, Whatsapp üzerinden site sahibiniz ile görüşme sağlanıldığında bi sorun olmadığını ve bizlerden çok memnun olduğunu dile getirdi. Burada hizmet alan kişi siz değilsiniz.
İlgili site sahibi ile görüşmemiz:
https://prnt.sc/wa0nps
3. Destek talebinize cevap alamadığınızda tehdit ederek biz de başka bir yere geçeriz demenize istinaden "Tabii ki geçebilirsiniz" denilmiştir. Moderatöre ses kaydı iletilecektir ve tarafınıza bu konuda cezai işlem yapılması istenilmektedir.
Bu konu ile alakalı olarak sunucu sahibinizin dile getirdiği mesaj:
https://prnt.sc/wa0o6m
4. İlgili görüntülerden bir kaçı:
https://prnt.sc/wa0oyr
5. Haftada 1-2 çökmeyi dert etmeyeceksiniz demişsiniz.
VDS uptime oranımızın %99,8 olduğunu dile getiriyoruz ve bu aylık olarak 7 saat kesintiye tekamül etmektedir. Biz genede bu durumun önüne geçmeye çalışıyoruz.
6. 6 Aylık ödeme sağlamışsınız, +2 ay hediye kampanyamızdan yararlanmışsınız. Kısacası 8 aylık bir ödeme sağlanılmamıştır.
7. Site sahibinizin haklı bulduğuna dair görüşme:
İlgili görüntü:
https://prnt.sc/wa0rjo
8. Ekstra olarak güvenlikte bizler, site sahibiniz numarasını değiştirmek istediğinde bile 2 farklı doğrulama yapılarak işlem sağlanılmıştır.
İlgili görüntü:
https://prnt.sc/wa0sdq
Kaldı ki; Sunucu kaynaklı bi hata olmayıp, Plesk'inizi güncel versiyonlara yükseltmeyip servisler durdurulmuş. Bu durumda sunucu kısmında bizler bi hata göremedik ve sonrasında tekrardan bildiri aldığımızda bizler Plesk'inizi onardığımızda sorun çözüldü.
Bu durumda gene sizlere bir cevap verilemez. Bunun birden fazla sebebi var.
1. - > Üyelik size ait değil.
2. - > Sunucu sahibi siz değilsiniz.
3. - > Ortada bir destek talebi bulunmamaktadır.
Üstelik bu durumda sizler bizlere diyorsunuz ki; O zaman biz önümüzdeki ay başka firmaya geçeriz lakin bundan sunucu sahibinizin haberi bulunmamaktadır.
Sunucu sahibinin attığı mesaj:
1. Benden habrr almadan işlem yapmadığınız için ben size teşekkür ederim
2. Gerek yok muhtemelen istediğini yaptıramayınca sinirlendi.
Kısacası değerli üyeler;
Kişi bizim müşterimiz değildir, bizi telefonla arayıp bu site kapalı demiştir. Sunucu hatası değildir, Plesk güncellemesi yapılmadığı için servisleri çökmüştür. Bunuda WhatsApp'tan sunucu sahibine ilettiğimizde sitelerimize bir şey olur diye yapmadık dedi.
Konunun silinmesi ricadır.