Merhabalar.

Tekstil firmasında yöneticiyim. İnternet sitesinin yanında tüm satış platformlarında satışımız mevcut.

- Marka tescilimiz var ve markamıza ait tekstil ürünlerinin tek satış yetkisi yine kendi firmamıza ait.
- Bayimiz yok.
- Al/sat yapacak kadar toplu ürün alan müşterimiz yok.
- Ürün görselleri, modellerle yapmış olduğumuz sözleşme dahilinde sadece kullanımı firmamıza ait.

Bu şartlarda Trendyol'da satış yaparken bazı mağazalar tescilli olan markamızın ürününü satışa çıkarıyorlar ve satış içerisinde "katalog" sisteminden dolayı ürün görsellerimizi de kullanıyorlar.

Bu süreçte maddi/manevi kayıp yaşıyoruz.
- Maddi kaybımız; 89.90 ₺'ye satışa sunduğumuz tamamen firmamıza ve markamıza ait ürünü 89.80 ₺'ye başkası satıyor ve satışımız engelleniyor.
- Manevi kaybımız; ürünün başlığında markamızın olması ve ürün fotoğraflarının markamıza ait olmasından dolayı farklı bir satıcı tarafından gönderilen ürünün, markamıza ait olduğu düşünülüyor. Gerek kumaş kalitesi, gerek dikim kalitesi, gerek kargolama sürecinde yaşadıkları olumsuz deneyimler markamıza mâl oluyor.

Satışı sağlayan mağazalarla iletişime geçiyoruz fakat bazılarından anlayışın ötesinde 'ne istersen yap, kaldırmıyorum ürünü de fotoğrafı da' tepkisi ile karşılaşıyoruz. Trendyol tarafında junior seviyedeki çağrı merkezi personellerine sesli kayıt ve satış paneli üzerinden de yazılı kaydın dışında hiçbir iletişim kurup çözümümüzü sağlayacağımız imkanımız bulunmuyor.

Nasıl bir prosedür işlemeliyiz? Resmiyette yapılması gereken nedir?

Destek ve fikirlerinizi rica ediyorum. Şimdiden teşekkür ederim.