Selamlar değerli R10 üyeleri, tavsiye ve tecrübenize ihtiyacım var.

Geçtiğimiz ay yıllardır kullandığım bir hosting firmasından Reseller hesabımı başka bir firmaya taşıdım.
Yeni firmada Reseller içerisinde açtığım hesaplardan bir tanesi ile problemler yaşamaya başladım.
Şöyle ki; her hafta haftanın belirli gün ve saatinde sitede trafik artışım oluyor. (Artış dediğim de randevu sistemi olduğu için toplamda sitede yarım saat duracak olan anlık 350 kullanıcı. Sonrasında trafik düşüyor tekrar. )
Sitede wordpress gibi hazır sistemler değil, Kendi yazdığım özel bir PHP yazılım çalışıyor.

Yıllardır hiç sorun yaşamazken artık 300 kullanıcıyı geçince türlü türlü sıkıntılar ile uğraşmak zorunda kalıyorum.
Tam teşhis ise şu şekilde: PHP bağımsız olarak sorunsuz cevap veriyor, veritabanı ile ilgisi olmayan sayfaları kullanabiliyorum ancak veritabanı kullandığım hiç bir sayfaya o anlarda erişemiyorum.
Yeni hosting firmasına danıştığımda aşağıdaki cevabı verdi ancak ben daha önce böyle bir sorunu hiç yaşamadığım için tatmin olmadım.

Değerli R10 üyeleri ve diğer arkadaşlardan tavsiye almak istiyorum; sizce bu durum normal midir?
Reseller'ı başka yere taşımalı mıyım yoksa VDS sizlerce de tek çözüm müdür?