eTicaret altyapısı seçerken genel olarak kullanıcılar önce şikayet sayılarına bakmaktalar. Ancak burada bir hata var.

X firmasını düşünün; 1.000 ad. müşterisi var, 100 adet şikayet var.
Y firmasını düşünün; 100.000 ad. müşterisi var 200 adet şikayet var.

Ne diyoruz? Y firmasında daha çok şikayet var. Ancak burada almamız gereken şikayet sayısı değil şikayet ortalamasıdır.

x firmasının ortalaması: %10
y firmasının ortalaması: %0.2

Ortalamaya baktığımızda x firmasında şikayet daha fazladır.

Değerlendirme yaparken bu durumu da göz önünde bulundurabilirsiniz.