Müşterim için envato hesabı açtık, tema satın aldık, satın alırken banka kartını denedi hata verdi, birkaç kez daha denedi yine hata verdi, kardeşinin banka kartını denedi bir kaç kez yine hep hata aldı, arkadaşının kredi kartını da son ihtimal olarak denedik ilk seferde satın aldı, temayı indirdik kurmadık. Bugün hesap kilitlendi yazısı çıktı (Account Locked) ve maile hiçbir mail gelmemiş ne bir sebep belirtilmiş ne bir şey. iletişime geçip aldığımız temayı ve yaşadığımız olayı anlattık ve 1 mail geldi sadece şunu diyor, takdir hakkımızı kullanıyoruz hesabınızı açmicaz. İletişime geçerken dosya olarak ödeme geçmişini attık kredi kartının, bize attıkları ödeme faturasını da ekledik burada illegal ne olabilir ki direkt banlıyorlar, hiçbir sebep maili atmıyorlar hiçbir kilitlendi maili atmıyorlar, iletişime geçince bir açıklama bile yapmıyorlar?
iade alabilir miyiz nasıl bir yol izlemeliyiz?