İnsanlar sürekli telefon ile konuşmak için müsait olmayabilir bunun dışında aynı anda 3 farklı müşterinizle konuşmazsınız ama yazabilirsiniz ve olası sorun, problemlerde whatsappta kanıt bulunması adına yazılı iletişim tercih edilmesi gayet mantıklı bence