İlgili kategoriden sorumlu kişi olarak bir açıklama yapayım ;

Şikayetler tek tek inceleniyor ve firma / müşteri ilişkilerinde en iyi süreç için çaba harcanıyor. Müşterinin de firmanın da mağdur olmaması için uğraşlar. Ancak gelip boom şeklinde bir kelime ile konu açarsanız buna işlem sağlanır. Konuşma şekli çok önemlidir bu sadece R10 için değil hayattaki her ortam için geçerli. Hatalı durum varsa giderilmesini sağlar sorun çözeriz ama bu olurken kusura bakmayın A kişisinin de B kişisinin de X firmanın da Y firmanın da hakkına girdirmeyiz. Sorunlu hizmet varsa elbette ki konu açılır ama bunun yolu şekli bu değil.