Merhabalar yıllardır veridyenle çalışıyorum. Ve geçmiş konularımdan da mesajlarımdan da görebilirsiniz aşırı memnunum. Fakat anladığım kadarıyla ekip değişmiş gibi gözüküyor. Teknik desteklere normalden uzun sürede cevap veriliyor. Bir sorunum var sunucu kaynaklı, önce uğraştılar falan sonra çözemeyip dışarıdan birine çözdürün bile dendi. El mi değiştirdi acaba ?
Merhaba Ahmet Bey,
Veridyen aynı Veridyen. Ekip aynı ekip. Tabi ki aramıza yeni katılan arkadaşlar var çünkü gün geçtikçe ihtiyaç artıyor.Destek biletlerine hala minimum en kısa sürede cevap vermeye çalışıyoruz.Kimi destek biletine 1-2 dk, kimi işlem yada onay gerektiren destek bileti 15-30 hatta 1 saat sürdüğü olabiliyor.Bu tamamen ticketin içeriği ve istenen işlemle ilgili.
Probleminiz ise sunucu kaynaklı değildir. Siz bu konuyu açarken sanırım o yönde düşünüyordunuz. Konunun açılış saatine göre bakarsam sizden ortalama 45 dakika sonra kadar ekran görüntüleriyle birlikte sorununuzun detayını yazmış zaten arkadaşlar. İlk yapılan SMTP ayarları doğrudur, sonra siz değiştirmişsiniz, bizim ekipte değiştirmiş. Bu konuda kimsenin aklında soru işareti kalmaması adına kısa özet geçiyorum. Alan adınızı 5 gün önce almışsınız, 2 yerde kara listede. Sizden önceki sahibi sanırım bazı hoş olmayan spam aktiviteleri yapmış ve kara listeye sokmuş.SMTP ayarları doğru olmasına rağmen mail gönderememenizin sebebi alan adınızın kara listede olması. Saat 14:16'da yazılan destek bileti cevabını ekran görüntüleriyle birlikte incelemenizi rica ederim.
Bana
ufukgedik@veridyen.com email adresinden direkt olarak ulaşabilir, sorularınızı aktarabilirsiniz. Teşekkürler.