Bilirsiniz, bazı markalarda sadakat programları oluyor. Ürün kutusunda kod bulunuyor, ilgili firmanın internet sitesinden alışverişlerde ya da hediye ürünlerde kodlar kullanılıyor.

Bugün bir müşterim aradı, "ürün kodu kullanılmış, iade edeceğim" dedi. "Tabii, iade edebilirsiniz" dedim (Ürünü bayiden geldiği gibi müşteriye kargoladım). Fakat böyle durumlarda satıcıların ne yapması gerekiyor ? Trendyol desteği aradım, "ürün size ulaştığında ihtilaflı iade olarak ekibimize bildirin, onlar karar verir" cevabı aldım. Mecburen ilgili markanın tüm satışlarını durdurdum.

Bu tip iade süreçlerinde satıcı olarak sizler ne yapıyorsunuz ? Kodu müşteri mi kullandı, yoksa düşük bir ihtimal de olsa firmadan o şekilde mi geldi emin olamayız. İadeyi kabul mü red mi ediyorsunuz ?

Ürünü kendi internet sitesinden hem daha ucuza satıyorum, hem de zaten firmada stok yok Bir de iade süreçleri, yoruyor insanı..