Satıcı firmanın ürünü kabul etmeme durumu mevcuttur. Bü tür durumlarda tutanak tutturmak en sağlıklı yoldur. Tüketici hakem heyetine gittiğiniz takdirde ilk sorulacak soru müşterinin tutacağı bulunmakta mıdır . Ürünün karşı tarafta veya taşıyıcı firmanın kırdığını ispatlayacak bir kanıt sunamazsanız işiniz şansa kalmış demektir.