Bazı durumları yaşamamak için izlediğim yolu açıklarsam daha faydalı olacaktır.

E faturaya kadar, gerek koçan, gerekse de bilgisayar faturasını bir arada arada bastırdın.Fiziki olarak ürün sevk ederken bilgisayar faturasını kullandım. Bilgisayar faturaları numara, tarih, parelelinde gidernen, el faturalarında, koşanlarda numara paralel ama tarih parelel gitmeyebilir. Koçanlar, suistimalde hayat kurtarıcı (!) rolü ile beraber, özellikle distribütörlükte önemlidir. Daha da somut izah edeyim. (çok teknik terim kullanmadan da bazen insanların gözlerine soktuğumuz gerçekleri anlamasalar iyi, anlamamazlıkta ısrar ediyorlar)

Ayşe hanım, Trendyol'dan kulaklık siparişi verdi 6 Mayıs itibariyle, Mehmet Bey de 7 Mayıs 'ta N11'de kılıf sipariş verdi. Mağazam yeni, tek tük sipariş düşüyor (: (Sırf viral reklam yapıyor demesinler için bile, ki nu yazıda da alası yapılmayacaksa, kozmetik ürünleri sipariş almıyorum) a10089 numaralı bilgisayar faturasını elektrikler gittiği için, güç kaynağı da, bu gibi durumlar çok yaşanmadığından, kullanmaya kullanmaya, boşa çıktı. Aldım elime bilgisayar faturasını, Ayşe hanıma, 08.05 2020, 14:00 itibariyle elle yazarak düzenledim. Mehmet Bey'e göndereceğim ürün de yarın elimde olacak. Ona da a10090 numaralı faturayı 07.05.2020 tarihini atarak kesemem. Koçan faturası için de durum aynıdır.
Her şartta seri numara, tarih, %95 de özellikle bilgisayarda fatura keserken paralel ,ardışık olmalıdır. %5 fark ise, 5 bilgisayarda fatura kesildiğini, bazı siparişlerin 1 kalem, bazı siparişlerin 10 kalem olduğunu düşünün.

Hem koçan hem de bilgisayar faturam üç nüsha. Bir nüshası bende kalıyor. 1 Nüshasını ürünle beraber koli içine, bir nüshasını da teslimat şablonu ile kargo poşetine, koli üzerine yapıştırıyorum.

(Kargo aracı, Elazığ'dan çıktıktan sonra Malatya girişinde maliye denetimine denk geldi, rastgele bir koli, bir kargo poşetini eline aldı. Poşet cebinde fatura yol, koli üzerindeki teslimat şablonunu maket bıçağı çıkarıp altına baktı fatura yok. Faturasız ürün göndermek suç olduğu kadar faturasız ürün almak, faturası kesilmeyen ürün için fatura kesilmemesini istememek de suç. (Aynı mağazadan 5. sipariş veren alıcıyı düşünün, mağaza göndermemiş. Bir şekilde olay hukuk önüne geliyor. Etbis kontrolü sağlayan kişi, alıcının masum olmadığını, ilgili mağazadan sürekli sipariş verdiğini, Etbis incelendiğinde, firmanın alıcıya fatura kesmediği gibi bu siparişlerde de alıcının talebinin olmadığı görülmüştür dese...Aynı zamanda mali kayıt kuyut, bazı mevzuata göre 5, bazı mevzuata göre 10 yıl saklandığı bilgisi de unutulmasın.) Bu gibi denetlemelerde, sadece şikayet edilen, tespit edilen gönderi, satış için kontrol yapılır, diye teselli etmeyin kendinizi zira bahsettiğim bu gibi durumlar adamın başına bir defa gelir.

(Her iki durumsa da fatura kesilmiş, ya müşteri poşetle atmış, ya kaybetmiş, ya kargoda düşmüş) Ayşe hanım ne sipariş vermişti, orta oyunda gibi sorayım? Kulaklık komple , 0.40 ds ürün. Faturam 3 nüsha ya da 2 nüsha. Birleri bende kaldı, iki de tek de kalsa kargo poşetine koydum. Müşteri kulaklığı açtı, hemen denedi, bakmadı bile faturasına vs. Ürünün için isabetli düşündün, ürünün güzelliğine daldın, faturayı da unuttun. Kargo poşeti ve içindekileri salladın çöp kutusuna. 5 gün geçti, ürün arızalandı. İlk lazım olacak olan faturadır. Faturanın olduğu (alıcı kaybetse de) durumda garanti belgesi çok şey ifade etmez. Müşteri hatanın üründen ya da kendinden yarı yarıya kaynaklandığını düşünüyor. Fatura ile birlikte ürünü servise gönderecek, ya da ürün ile ilgili bir kayıp yaşamamak, kendince hukuk önünde haklı görebilmek için, Trendyol müşteri hizmetlerinden fatura istedi, onlar sana döndü. Al sana bir iş. O kadar siparişin arasında, kesilen faturayı, resmini çek Trendyol ' a mail at. Fatura olduğu durumda yol bu. (El, bilgisayar faturaları)
N11 de müşteri mağazaya soru sordu, faturasının göremediğini, faturasının mailine atılmasını ister. Aynı şekilde bir angarya. Zaman kaybı.

Trendyol' da alıcı ile satıcı iletişimi normalde yasak. Trendyol'da alıcı, fatura için satıcı ile geçmez çok elzem bir durum olmadıkça. (Maliye, denetimde siparişin faturasını göremez. Bakar ki alan da satan da esnaf, basar tarafa cezayı, ceza yiyen taraf ışık hızında yol alır)

N11 de ise alıcı ile sayıcı arasındaki iletişim kurumsal üslub doğrultusunda sınırlandırılmıştır. Her iki platformda da, diğerlerinde de, fatura ürüne iliştirildiği halde kayıpsa mağaza o faturayı kaşe, imza yaparak alıcıya göndermek zorundadır.

Şimdi adam 20 liraya ürün aldı, 10 lirası gitti. 10 liraya aldığı ürünün de gelişi 8 lira. Hiç suçu yok görünürde, ama faturayı ücretsiz kargo ile göndermek zorunda. 2 lira kazanacağım derken kaldığı durum.

Satıcı, 5 liralık kumanda için fatura kesmez müşteri de çoğu zaman önemsemez. 100 liralık kumanda oldu mu o faturaya dokunmak ister. Çoğu zaman aldığı ürünün orijinal (yanında faturası bulunan her ürün se orijinal değildir) olduğuna inanmak, kendini garantiye almak ister. Mağazanın da bu gibi pahalı ürünlerde fatura gönderdiğini ifade etmiştim. Bazen öyle anlar oluyor ki hakikaten müşteri atıyor, kayboluyor fatura kesilmesi bile unutulabiliniyor. Telafi yöntemleri de gayet basit ama maliyetli olabiliyor da. Bir taraftan el, bilgisayar faturası keseyim, fatura gitmeyen müşteriler için k e fatura paketi alayım, kargodan yırtayım (:
Sipariş, 7 Mayıs 'ta çıkmış, fatura kesilmemiş. Platform, müşteri fatura istiyor. Fatura kesmeyen mağazanın irsaliye ile ürünü sevk etmesi mümkün müdür? Hem de e fatura mükellefi değilken. İşte, cam simidi devreye giriyor. Ayın 7'sine koçandan kes, WhatsApp mailine, telefonuna gönder müşterinin. Bilgisayar faturasında da çoktan 300,500 numara atlanılmıştır çünkü. Fatura naylon değilse kesemezsin. Birgün mağazanın biri, şeytan taşlayacak ya, biz ürünü fatura ile sevk ettik, kargoda kaybolmuştur. Size yeniden gönderiyoruz, bir başka alışverişte görüşmek dileği ile yorumsuz bırakmayın bizleri

* bilgisayar faturası kesmiş olsa, mağazada kalan alt nüsha, kaşe imza, tarat, gönder. EyvAllah, anlarım.
* Yoğun sipariş var, bir kişi bilgisayarda fatura, bilgisayar faturasını ile elle başka biri, bir başka kişi de koçandan fatura kesiyor. Koçanda kalan sureti tarat, resim çek gönder.( Kurumsal ya da bireysel de olsa aslı gibidir örneğinin kendisine gönderilmesini isterse ekstra masraf da olacak.)
* Ama biliyorum ki bizim cingöz, el faturasını taratıp gönderiyor. Gelen nüsha, faturanın ilk nüshası(:

İşte bu şekilde bir mağaza radara takılmışsa ve söz konusu fatura ise can sıkıcı yerlere olay varabilir. Aynı mağazadan, farklı sipariş verilir, bu defa beyanname dönemi beklenir. Sonra beraberce çay içmeler... Can simidi patlamıştır artık.

Bazen, markalar, pazar yerleri aracılığı ile fatura kontrolü yapabilir. Olağandır. Son alım faturanızı talep ediyoruz derler. İncitmemek adına bunu yaparlar, yaralı kuşa da silah sıkmazlar. Ama söylerler, ayağınızı denk alın diye. Faturalı 10, faturasız 8.50. Hiç faturam yok, ama şu arkadaşı arayayım, 10 tane fatura kessin. Keser, sana gelir, sen de bugünkü siparişlerim için aldığım ürünün faturası ektedir diye gönderirsin, teşekkür cevabı gelir, görül rahatlığı ile çayına devam edersin. Nerden bilsin pazar yeri senin o üründen kaç adet aldığını, sattığını... (:


Her ne olursa olsun arkadaşlar, şuna hiç tahammül edemiyorum: Karşındaki kişinin seni enayi yerine koyması. Yetmeyip ahkam kesmesi, jer şeyi kendisinin bildiğini, kendi dışındakileri küçümsemesi. Küreğin nerden geleceği belli olmaz.

Nerde kaldı kamyonumuz? Yukarıdaki mağazanın devrildi be ya... (: E fatura tam yaygınlaşmadan önce el faturaları cingözler tarafından pek keşfedilmemişken (kdv çıkanlara kesme vardı, e ticaret boyutuna farklı açıdan değindim)

E faturaya geçmeden sürecin sahadaki işleyişi nu şekilde. E faturaya geçtim, artık. Siparişlerimi sevk ederken ne yapmalıyım? (pazar yerlerinin paylaştığı dataları gözden geçiririm en başta.) Sadece pazar yerleri değil, kendi siteniz üzerinden yaptığınınız satışlarda, başka illerden, telefon ile ulaşılıp size verilen siparişlerde her ne olursa olsun, hem maile, hem ürüne iliştirerek sevk edin. Kağıdım gidecek, masraf aratacak diye düşünmeyin. Belki artacak ama a4 yerine a5 e ikişer adet basarım. Ürün kutusunu kargo poşetine koyacağım zaman.

* Yolda araba kontrol ediiliyor. Fatura var mı? Poşet cebinde. Kutu içinde olan faturadan, oradaki maliye memurunun haberi olabilir mi?
İsterse olur ama kim elini kolunu kaldırıp zahmete girer. Girse bile, tamam fatura var, içine konulmuş. Ben yönetmeliğin fatura değil de irsaliye yönetmeliğine göre yazdım. (müşteri kaybediyor diye poşet cebine bırakmamak, yırtıyor koliyi açarken diye kargo şablon altına bırakmamak bazen satıcıların başına geliyor)
* Hele, ürün elektronik ise, garanti belgesi taşıyorsa, mutlaka kutu içine de bir nüshasını koyarım. Poşetteki nüsha kaybolsa, kutu açılırken yırtılsa bile, müşteri faturasını görecektir. Bunu yapmasan, kağıt israfı olmasın diye sadece maile göndersen, yetmedi telefonuna atsan, emin olun, her 100 müşterinin en az 10'u senden fatura isteyecektir. Maliyet, karlılık hesaplarında hiç dikkat edilmeyen bu durumun etkisini e ticaret yapanlar, alıcılar, satıcılar düşünsün. Maliyet, karlılığı sadece banknot olarak düşünülmesim, zaman boyutu, müşteri ve pazar yerleri ile girilen diyaloglar mağazalar için hayati önem teşkil eder. (müşteri aldığı ürüni servise gönderecek, kaybetmiş, senden istiyor o yoğun zamanda. Kargocuya ürünü teslim edecek, servise gönderecek. İki ayağın bir papuca girdi, yetmedi, stres de cabası.

Bazı ayrıntıları es geçtim, bazı kısımları tekniğine değinmeden düm dük ifade ettim. Harf, kelime hatası olabilir. Dikkat eden arkadaşlar, mesaj atarlar ise kısa sürede hataları düzenlerim. Ayrı bir başlık olarak, bu konu sabitlenebilirse ticarete yeni başlayan maağazalar için faydalı olacaktır.



"Trendyol her müşteri için geçici bir mail oluşturur. @trendyol uzantılı olarak. Entegrasyon firmaları üzerinden işlem yapıldığında otomatik olarak o mail sişsteme yansır ve mail atabilirsiniz.Örnek bir görüntü. "

Eskilerin bir deyimi vardır. (Arap alfabesi ile yazdığında) göz'deki noktayı koymazsan, gözü kör edesin derler.

Detay atladığım, teknik ayrıntıya girmediğimi ifade ettim.

Şu şekilde yapılsın: Trendyol'da alışveriş yapmak için yeni bir üyelik oluşturur. Bilgilerin hepsini doğru bir şekilde gir. (Tel, mail)
Sipariş detaylarına ulaşabileceğin bir firmadan (!) sipariş ver. Siparişi işleme al.

* manuel kestiğin faturayı şablonda gözüken maile gönder.
* entegratör üzerinden kestiğin faturayı maile gönder.

Maile fatura göndermedeki gerekçe iki işlemin sonucuna göre,
* mail adresini Trendyol mu oluşturdu?
* mail adresi, üye olurken verdiğim mail ve bu maili panelde şifrelenmiş bir şekilde mi görüyorum?
* hem manuel, hem entegratör üzerinden aynı kişiye gönderdin, sonuç ne oldu?
* Müşteri olarak, faturan gelmediği için iletişime geç. Aynı müşteriye ürünü sevk edecek mağaza olarak, hem manuel, hem entegratör hem de mail üzerinden gönderdiğin faturanın akıbeti ne oldu? Hepsini harmanlayın.


------------------------
Ne cevap verilir (: