N11 de satıcı olarak yazıyorum bilgi vermek amaçlı,

İade konusunda mağaza ile müşteri arasında uyuşmazlık olduğu durumunda müşteri 2. kez iade talebi açar ve mağaza 2. kez reddederse, n11 müşteri hizmetleri mağaza ile görüşüp zararını reklam puanı olarak yüklemeyi teklif eder. (Örneğin bir müşteri ürünü ambalajsız iade ettiği için 75 TL lik ürün çöp haline gelmişti. N11 ile ortak uzlaşma neticesinde 75 TL bedeli bana n11 ödeyip, müşterinin iadesini onaylamam istendi. Bu sayede iki tarafında çıkarına işlem yapılmış oldu.)

Ancak mağaza dilerse bu teklifi reddedebilir bilginiz olsun. Mağazanın telefonunu bulup arayıp konuşmanızı tavsiye ederim. Yasal süreç çok uzayacaktır çözüm odaklı olun uzlaşmaya çalışın. Tatlı dil yılanı deliğinden çıkartır hocam.