Öncelikle çok geçmiş olsun hocam, yıllardır e-ticaret içerisinde olan biri olarak hepsiburada gibi müşterinin yanında olmayan böyle büyük firmalar varmı merak etmiyor değilim.
Bir kaç ay önce babam için klasik tuşlu bir telefon aldım hepsiburada üzerinden telefon teslim aldım ilk ayarlarını yaptım ve babama teslim ettim akşamında burada anlamadığım şeyler yazıyor diye bana söylediğinde telefona baktım menü dili Türkçe olarak ayarlanmasına rağmen İngilizce içeriklerin olduğunu gördüm. Garipsediğim için detaylıca telefonu kurcalamaya başladım ve gördüm ki telefon dilinin Türkçe olmasının hiç bir önemi yok çünkü yarım yamalak ve hatalı bir yazılımı ve dil çevirinin olduğunu gördüm, eskiden piyasada çokça bulunan klasik çin malı olarak adlandırdığımız telefonlardan olduğunu anladım.

Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoladım, satıcı iade işlemini kabul etmedi ve paketi bana geri gönderdi. Konuyla ilgili gerek telefon gerekse ilgili yazışma alanından destek kaydı açmama rağmen klasik çağrı merkezi durumları ile önlerinde yazılan metinleri tekrarlayan ve tamamen çözüm üretmek istemeyen müşteri temsilcileri ile muhatap oluyorsunuz, tabi çalışan insanların bir suçu yok ne deniyorsa onu yapıyor onlarda.

En önemli kısmı ise 14 gün içerisinde iade hakkı durumunda şöyle bir durum var hepsiburada üzerinde açtığınız iade talebi red yerse ve sonraki süreçte zamansal ( kargo, gitti, geldi) durumlar gecikmeler nedeniyle tam emin değilim ama ya 14 gün ya da 1 ay süre geçtikten sonra iade talebini devam ettirmek veya tekrar iade göndermek için yazışma yapamıyor ve tekrar yeni bir iade talebi açmak istediğinizde sistem buna izin vermiyor.
Covid19 virüs durumları nedeniyle tüketici mahkemesine gitmemiştim ama ilk fırsatta kullanıcıyı aldatmaya yönelik satış yapıldığı için hepsiburada ve satıcı hakkında online şikeyetleri gerekli tüm mercilere ileteceğim.

umarım probleminizi çözebilirsiniz.