Firmayı tanımam, bilmem, durumunuzu da bilmiyorum: genel manada kullanıcıları bilgilendirme maksatlı konuşuyorum: karşılığında hizmet alınmamış bir bakiye varsa; bunu geri çekebilmeniz gerekir. Eğer müşterinin sistemi suistimali gibi bir durum var ise kesintili iadesi yapılabilir. Bilginize.