hocam katılıyorum söylediklerine,
benim düşüncem teknik, ödeme, vs vs gibi departman açıp tek kişinin cevapladığını bilinçli herkes farkında bunun yapılmasındaki sebeplerden biride şu olabilirmi müşteri doğru departmana yönlenip aradığı cevabı veya desteği almak sonuçta tek kişi cevap veriyor ama sistem üzerinden ödemeye giriyor ödeme üzerine sorusunu soruyor gibi düşünüyorum.
avukat konusuna gelince kurumsal bir kaç firmada çalışırken denk geldim genelde hırsızları caydırmak için "bu alan gizli kamera ile izlenmektedir" halbuki ortada kamera yok diye görseller asılır buna benzetiyorum konuyu.