Firmanın bir hatası bulunmadığını düşünüyorum. Yedekleme hizmeti almadıysanız tüm sorumluluk müşteridedir.
Bunun örneğini geçen sene arkadaşım yaşadı; iPhone telefonu problem çıkardı açılmadı, Apple telefonu resetlemek zorunda kaldı. Binlerce fotoğrafı çöp oldu, neden çünkü iCloud yedeklemesini arkadaşım yapmadı, iCloud alanı yetersiz diye.