Siz eğer bir satıcıdan garanti türünü öğrenmek isterseniz satıcı ürün hakkında tüm bilgileri sunmak zorundadır. Diyelim ki sunmadi veya siz KVK garantili ürün istediniz veya GENPA garantili ürün istediniz size evet efendim ürünümüz GENPA veya KVK garantili dedi ürün sizlere ulaştı sizler ürünün istediğiniz garanti kapsaminda olmadığını belirttiğiniz de tüketici hakem heyetlerine ürün iadenizdir ücret iadenizdir vs vs gibi prosedürler direk uygulanıyor. Ayriyeten bu konu hakkında resmi makamlara vereceğiz bir kaç konuşma örneği gelen cihazın problemi şeklinde kanıtları sunmanız halinde satıcının çok büyük cezalar almasına neden olacaktır ki devletimiz artık bu konularda çok hassas artık müşteri bilgilerinin bile kayıt edilmemesi için sürekli kontroller sağlıyorlar. Bu tür konularda direk gerekli mecri makamlara ulaşıp rahatlıkla başınızı yastığa koyabilirsiniz. Hatta şunu da anlatayım sizlere belki distribütör garanti olayının ne kadar önemli olduğunu neden almamız gerektiğini daha iyi anlamış olacaksizdir. Geçenlerde bir müşteri bir cihaz satın aldı (cihaz kapalı kutu posedini açma yetkimiz dahi yok) bizlerde sipariş ettiği ürünü aldık patlak posedine kat kat sardık 3 desilik bir kutuya koyduk ve tekrardan kutunun içinde sağa sola sallanmasin diye hemde hediye olsun diye mouse padleriyle araç kokuları yla ufak tefek hediyelerle doldurduk. Ürün musteriye gitti iki gün sonra bizleri aradı ve bu cihazın iç camı çatlak dedi iade etmek istiyorum dedi. Bizlerde tabi iade alalım dedik kargoyu alırken hasar tespit tutanağı tuttunuz mu dedik hayır dedi aldıktan sonra farkettim dedi bu noktada bizler kurumsal bir firma olmamıza rağmen kilitlendik kaldık çünkü tutanağı olmayan hasarlı olan ürünün iadesi gerçekleşmemektedir. Direk KVK nin yani garanti sağlayan distribütör firmayla geçmesini istedik. Belki müşteri aldı kendi düşürdi kırdı bilmiyoruz tabi bu durumu böyle birşeyde söz konusu. Müşteri garantiye ürünü gönderiyor garanti sadece müşteri memnuniyeti için ürünün markasına laf edilmesin diye ürünü alıyor sıfır cihazı müşteriye gönderiyor. O yüzden distribütör garantisi sağlayan firmaları tercih etmek her zaman avantajdır ve daha sağlıklıdır. Saygılarımla.