Müşteri olmasa iş olur. Çünkü müşteriler aynı partiye üye, aynı okuldan mezun, aynı mahalleden arkadaşlar değil. O yüzden hedeflediğiniz müşteri grubunu değiştirirsiniz. Sattığınız ürün gamını değiştirdiğinizda müşteri grubunuzda değişiyor. Arkadaşın bahsettiğin müşteri tipi düşük ve orta alt gelir grubundan muhtemelen. Adam ürün açıklamasını okumuyor, ne aldığının farkında değil, çünkü tembel, çünkü akılsız, çünkü ürün açıklamasını okuyacak vakti yok. Ama sipariş verecek vakti var. Şimdi sen bu müşteriyi savunuyorsun. Bu akılsız müşterinin böyle rahat davranmasının tek nedeni ürünü şartsız iade edebileceğini bilmesi. Yani adamlar açıklamayı okumuyorlar ama nasıl olsa geri gönderirim olmazsa diye. Adamlar adreslerini bile düzgün yazmıyorlar çoğu zaman arayıp teyit etmem gerekiyor. Telefon numaralarını yanlış yazıyorlar. Adam sipariş veriyor telefon numarası hatalı, adres hatalı. Neden? Çünkü iade ederim rahatlığına sahip, tüm sorumluluğu satıcıya yükleyen bir sistem var.

Yani asıl dol@ndırıcılar satıcılar değil. Satıcıl@rın çoğu yeri yurdu belli olan haklarında yapılan kötü yorumlar işlerini baltayacağı için müşterileri mağdur etmemeye çalışan adamlar. Garantiye gönderilen ürünlerimin yarısı kırık. Düşürülmüş bu ürünler. Ve ahlaksız adamlar yüzleri kızarmadan ürünü garantiye gönderebiliyor hatta şikayetvar a kayıt açabiliyorlar.

Maalesef organize ve örgütlü bir mücadele vermiyoruz biz e-ticaret ile uğraşanlar olarak. Müşterinin 7 gün içinde iade etme hakkı olduğu gibi mağazanın da ürünü teslim etmeme, istediği müşteriye ürün satmama hakkı olmalı. Müşterilerin mağazaları şikayet ettiği, karaladığı siteler olduğu gibi, e-ticaret yapan satıcılar da sorunlu müşterileri kaydedecekleri bir veritabanına sahip olmalılar. Kişisel verilerin korunması kanunu değiştirilmeli. Her tüketicinin bir güven endeksi olmalı. Sık sık ürün iade eden sorun çıkaran tüketicileri biz de ortak veritabanımıza kaydedip bu müşterilere satış gerçekleştirmeme hakkına sahip olmamız lazım.