Merhabalar, banka ve sigortacılık öğrencisiyim, bildiğim kadar yardımcı olayım. Banka kartınız gelmeden internet bankacılığını kullanabiliyorsanız; QR Kod ile para çekebilir, para transferi alabilir ya da gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca İBAN adresiniz görüntüleniyorsa, aynı zamanda ATM'den de para yatırabilirsiniz. Banka güvenlik politikaları değişiklik gösterebiliyor, müşteriniz doğru söylüyor olabilir. CepBank ile telefon numaranıza havale yapmasını isteyebilirsiniz (günlük belirli bir limit var) ya da sopsy.com üzerinden bir hesap oluşturarak, paranızı sopsy'den çekebilirsiniz (paranın şahısta kalmasını istemiyorsanız) son önerim ise güvendiğiniz birinin hesabına göndermesini isteyebilirsiniz.
Edit: son mesajı yeni gördüm. Müşteriniz sizi büyük ihtimalle oyalıyor. Ciddi bir sorun olmadığı sürece hiçbir banka hesaba bloke koymaz. Şahıstan bloke konulduğuna dair bir ekran görüntüsü isteyin, ekran görüntüsü durumun akıbetini belli edecektir.