Bence kesinlikle olması gerekenler:
SMS ve Mail ile müşteri bilgilendirme olayı.
Her fiş güncellemede bir step oluşmalı, son durumu göstermek yerine durum değişikliklerinde şöyle olabilir:

01.01.2000 14:38 - Giriş yapıldı
Yapılan İşlem Açıklaması: xxxxxxxx

03.01.2000 18:11 - Servise Alındı
Yapılan İşlem Açıklaması: xxxxxxxx

05.01.2000 09:27 - Arıza Tespit Tamamlandı
Yapılan İşlem Açıklaması: xxxxxxx

vs. gibi.