mrwoox adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
En çok yaşanan sıkıntı şu, bir servis programı için benim şahsi görüşüm toplam 4 ana madde vardır:

1- Webden Online Sorgulama
2- İşlemlerin Durumuna Göre Müşteri Bilgilendirmesi (SMS olur Mail Olur Hatta İkisi Birlikte Olur)
3- Kargo İle Gönderiliyorsa Takibinin Yapılabilmesi (Api ye bile gerek yok, tüm kargo firmalarının sorgulamalarından çekilebiliyor bilgi)
4- Ve bence en olmazsa olmazı, müşterinin tanımlanan maile bir mail atarak ticket oluşturabilmesi..


İlk 3 tane neredeyse tüm servis programlarında var fakat 4. hep gözden kaçıyor, bir milyon tane android, ios uygulama yapılsa müşteri için yine de bunun kadar önemli olamaz.
Müşteri arızalı bir üründe (özellikle garantiliyse) kendini zaten haklı görüyor, şimdi bu kişi telefon açsa benim vaktimi yiyecek, çünkü cihazı henüz gelmeden arızalı (donanımsal) cihazı için uzun uzadıya analtacak ve vaktimi değersizleştirecek. Bunun yerine bir mail atsa destek@xxxxxservis.com adresimize, bu mail anında ticketa dönüşse, daha sonra personel programa girip bu ticket için öncelik belirlese, sonra doğru yere atasa (departman), sonrasında o departmanda doğru teknisyene atasa. Bunların hepsi olurken müşteriye her işlemde (talebe göre) mail gitse.
Şu bahsettiğim içi kıçı kırık osticket ile yapabiliyoruz ama hiç bir programda yok maalsef, bugün alacağım bir program mecburen. Dünden beri bakmadığım sistem kalmadı ama hiç birinde böyle bir özellik yok.
Keşke sizin yazılım şuan çıkmış olsaydı, yine gidip işe yaramaz birşey alıp belimizi oraya bağlayacağız.
Şöyle diyeyim program demek iş yükü azaltmak demek en önemlisi raporlama demektir. O yüzden Yeni yazılımımızda raporlama üzerine durduk. Bu dediğiniz ticket olayı da bizde var evet. Dediğim gibi şuana kadar ki tüm teknik servis yada iş takip programları arasında ki en iyisidir. Varsa bu daha iyi dedğiniz 1 yıl da ücretsiz vericem. Kullanım kolaylığından yazılım özelliklerine kadar. İnşallah ilerde yapay zeka da koyucaz. Mobil versiyonda ise sesli komutla kayıt açtırıcaz. Derdimiz Ülkemizi temsil etmek. Derdimiz bizde bu sektörde varız demek.