Varolan Yazılımımızı, daha kolay kullanım için sade ve basitleştirilmiş bir arayüz, hızlı ve güvenli bir altyapı ve işletmelerin gidişatını belirlemek için daha zengin bir raporlama için yeniliyoruz.
Daha bir çok özelliği bulunan yazılımımız Aralık ayı itibari ile satışa hazır olacaktır.
Gelişmeleri
servisplan.com dan takip edebilirsiniz.
Merhaba Mrvoox,
Çok az kaldı ☺ Ocak ayı içinde En geç sonunda bitirmiş olacağız inşallah. Ticket olayına gelince, böyle bir modülümüz olacak. Müşterileriniz kendi panellerinden ticket açacabilecekler. Bu açılan ticket lar havuza düşecek ve çalışanlarınız cevaplayacak. Yeni sistemiz süper oluyor. Birazcık daha sabır 👌
En çok yaşanan sıkıntı şu, bir servis programı için benim şahsi görüşüm toplam 4 ana madde vardır:
1- Webden Online Sorgulama
2- İşlemlerin Durumuna Göre Müşteri Bilgilendirmesi (SMS olur Mail Olur Hatta İkisi Birlikte Olur)
3- Kargo İle Gönderiliyorsa Takibinin Yapılabilmesi (Api ye bile gerek yok, tüm kargo firmalarının sorgulamalarından çekilebiliyor bilgi)
4- Ve bence en olmazsa olmazı, müşterinin tanımlanan maile bir mail atarak ticket oluşturabilmesi..
İlk 3 tane neredeyse tüm servis programlarında var fakat 4. hep gözden kaçıyor, bir milyon tane android, ios uygulama yapılsa müşteri için yine de bunun kadar önemli olamaz.
Müşteri arızalı bir üründe (özellikle garantiliyse) kendini zaten haklı görüyor, şimdi bu kişi telefon açsa benim vaktimi yiyecek, çünkü cihazı henüz gelmeden arızalı (donanımsal) cihazı için uzun uzadıya analtacak ve vaktimi değersizleştirecek. Bunun yerine bir mail atsa
destek@xxxxxservis.com adresimize, bu mail anında ticketa dönüşse, daha sonra personel programa girip bu ticket için öncelik belirlese, sonra doğru yere atasa (departman), sonrasında o departmanda doğru teknisyene atasa. Bunların hepsi olurken müşteriye her işlemde (talebe göre) mail gitse.
Şu bahsettiğim içi kıçı kırık osticket ile yapabiliyoruz ama hiç bir programda yok maalsef, bugün alacağım bir program mecburen. Dünden beri bakmadığım sistem kalmadı ama hiç birinde böyle bir özellik yok.
Keşke sizin yazılım şuan çıkmış olsaydı, yine gidip işe yaramaz birşey alıp belimizi oraya bağlayacağız.