Merhabalar,

Bu konuda bildirim açtıysanız arkadaşlarımız size en doğru şekilde bilgi verecektir.

Yaşanan yavaşlıkların büyük bölümü yazılım kaynaklı olmakta. Ne yazık ki bunu her zaman anlatabilmek mümkün olmuyor.

Ancak pazar gününden beri Radore kaynaklı olarak hizmetlerimizin bir kısmında anlık erişim sorunları olabiliyor. Bu ise tamamen Radore kaynaklı ve bizimle hiçbir ilgisi yok.

Şu anda hem Netinternet hem de Radore ile çalışıyoruz. İkisinde de 20G uplink alıyoruz. 2x10G olarak yedekli olarak farklı backbone cihazlarından bu hattı alıyoruz. Ayrıca iki verimerkezinde de ana switch’imizin yanında kapalı duran aynı marka model bir switch daha mevcut. Cihaz configleri otomatik olarak sürekli yedekleniyor. Yani ana switch bile arızalansa network’ü ayağa kaldırmamız oldukça kısa zaman alacak bir yapılanma sağladık.

Ama gelgelelim ki Radore, pazar günü ekipman arızasında 2 saat kadar kesinti yaşadı ve sonunda buldukları çözüm ise cihazı resetlemek oldu. Hala da ne yazık ki kalıcı çözüm sunulamadı. Sürekli paket kayıpları oluyor.

Genel müdürleri Barbaros Bey ile de bizzat görüştüm ve cuma gününe kadar kesin olarak çözüleceğini bana iletti. Bana verilen bilgi bu şekilde. Biz de söze istinaden beklemeye karar verdik ve düzelmemiş olur ise Radore ile çalışmayı sonlandırmak için plan ve programımızı yaptık.

Biz her ay onbinlerce TL, bazı aylar yüzbin TL üzerinde donanım yatırımı yapıyoruz. Yani yukarıda yazıldığı gibi 100 kişilik hosta 1000 kişi sıkıştırmıyoruz. 2019 yılında bu yatırımlarımızı çok hızlandırdık ve iddia edildiği gibi yavaşlama değil aksine yeni donanımlara geçildikçe performans artışları oldu. Destek ekibi de her zaman süregeldiği gibi yapılanma ve iyileşme içinde, her zaman nasıl daha iyisini yapabiliriz diyerek çalışıyoruz. Bunun meyvesini de her geçen gün daha da büyüyerek ve müşterilerimizi memnun ederek alıyoruz.

Ancak bizim bütün bu çabalarımıza rağmen, bütün bu yedeklilik çabaları, minimum kesinti ve maksimum uptime çabamıza rağmen çalıştığımız bir verimerkezi aynı gayreti göstermediğinde ne yazık ki biz de sıkıntı yaşıyoruz.

Radore’nin yaşattığı ve çözemediği bu sorunlardan ötürü gerçekten özür dileriz. Biz de bu durumdan oldukça sıkıldık. Yani hayatımızda görmediğimiz kadar çok sorunu Radore’de gördük, her seferinde sözler verildi, ancak günün sonunda işin içinde ciddi bir beceriksizlik olduğu son derece aşikar.

Biz bir aksiyon almak için cuma gününü bekliyoruz. Bize söz verildiği gibi bu sorunlar çözülmemiş olursa ya da görünürde çözülse bile yapacağımız toplantıda kalıcı olarak çözüldüğüne ikna olmazsak tüm hizmetleri yavaş yavaş taşımaya başlıyoruz.

Bu konuda sorun yaşayan müşterilerimizden özür dileriz.

Ancak bu durum sadece Radore hizmetlerini etkilemekte, Avrupa ve Netinternet hizmetlerimizi etkilememekte. Yavaşlık ile ilgili olarak destek bildirimi açıp ekibimizden bilgi almanız en faydalısı olacaktır çünkü bir çoğu yazılımsal sorundan kaynaklanmakta.