Buna benzer bir problemi bende yaşadım. N11 üzerinden 50 TL değerinde bir krem siparişi vermiştik ve ürün 2 hafta geçmesine rağmen elimize ulaşmadı. Siparişlerim sayfasına giriş yaptığımda sipariş tamamlandı olarak gözüküyordu bende mağazaya soru sor kısmından iletişime geçmek istedim. yazıyorum cevap vermiyorlar. Ürün takip sayfasına giriyorum, bilgi dahi girilmemiş ve kargo hareketleri bile yok. Bende N11 destekten şikayet ettim ve iade yapmamı istediler.

İade yaptıktan 2 gün sonra mail geldi. İade talebiniz reddedilmiştir diye, mağaza bir de not bırakmış (ürünü kargo takipte göremiyoruz, doğru gönderdiğinizden eminmisiniz?) diye dalga geçer gibi soru sormuşlar. Ulan siz bana ürün göndermediniz ki ben size ürünü geri göndereyim

Neyse 1 ay sonunda N11 ile iletişime geçmem sonucunda bir sonuca ulaştık ve N11 hesabıma 50 TL indirim kodu tanımlayarak sorunu çözdü.
Bu arkadaşında bunu yapmasını öneririm.