Ben yazılımcıyım. Müşteriden gelen talepler doğrultusunda yaptığım işi beğenmeyebilir. İşin ortasında başka geliştirmeler de isteyebilir. Tüm bunları kabul ederek işe başlamam gerekir. Yoksa her müşteride aynı şeylerle karşılaşacağım için bu işe devam edemem.

Müşteri, ilgili alanın uzmanı olmadığı için ne istediğini tam olarak anlatamaz. Bu ön kabul ile işi yaparsam herhangi bir problem yaşamamış olurum.
Tüm bu işleri maddi kazanç beklentisiyle yapıyoruz. Hizmet sektöründe kazanç sağlamanın tek şartı da müşteriyi memnun etmektir. Buna odaklanın.