Hosting olarak hiç çalışmadım ama uzun yıllardır domain barındırdığım bir firma ve ciddi bir mağduriyet yaşamadım.
Ayrıca bahsetmiş olduğunuz durumda çok abes ve anormal bir şey yok gibi. Türkiye'de bir çok firmanın yaptığı gibi ödeme iadesi yerine kredi/bakiye yüklemeyi teklif etmişler size buda çok normal, sizi mağdur etmeden hem kendileri hemde sizin için çözüm gibi düşünebilirsiniz.