Tahminim şöyle bir durum mevcut; Bazen, destek takımı çalışanı müşterisine yanlış bir bilgi veriyor, yanlış vaadde bulunuyor yada yanlış tenkit ediyor. Ancak ufak beyniyle destek sistemi üzerinden "ben bir eşeklik yaptım, bir hata oldu ve yanlış bilgi verdim, özür dilerim" demek zor geliyor, bunun profesyonel olmadığını düşünerek, maalesef yanlışın üzerine dahada gidip, haksızken kendisini haklı çıkartmaya çalışıyor.

Bunu o kadar çok gördüm ki.. Eğer durumun bu olduğunu düşünüyorsanız, çalıştığınız firmanın farklı iletişim kanallarını deneyerek, farklı insanlarla görüşmeyi deneyin.