300TL'ye yemek saklama kabı almıştım, 1 kaç ay önce n11.com'dan.
Kutuyu 1 seferlik açtım ve sadece elime alıp baktım ve ağır geldi çeliği ve iade etmek istedim. Kutuya tekrar geri koydum ve kargo'ya gittim iade ettim.

Beğenmediğimi ve ağır geldiğini; caymak hakkımı kullanarak iade ettiğimi belirttim, İade talebi oluşturdum, ve satıcı iade'yi red ederek tarafıma tekrar dönüş sağladı.

Aradım, neden reddettiniz dedim? Satıcı çamura yatarak, bu ürünün üst kapağının çizik olduğunu ve iade alamıyacağını, ürünü tekrar bana kargolayacağını belirtti. Bende Kargo'yu teslim almıyacağımı iademi zorunlu olarak onaylamak durumunda olduğunu belirterek telefonu kapattım. E-Ticaret sektöründe daha önce bulunduğumdan dolayı, hemen satıcının profilini kontrol ettim ve küçük bir firma olduğunu, ürünleri anlık dışarıdan piyasadan temin ettiğini anladım. N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, tabi satıcı bu arada ürünü tekrar bana kargoladı ve ürün 6 kilo sanırım iyi birde kargo parası var Kargo'yu reddettim. Müşteri hizmetleri üründe kusur olduğunu belirtti, iade bu sebeple reddedilmiş, siz ise ürünü beğenmediğiniz, ağır geldiği için reddettiğiniz için satıcı haklı vs dedi. Bende satıcı çamur atıyor, ne kullandım nede kutusundan çıkartıp bir yere koyduğumu belirttim ama müşteri hizmetleri ikna olmadı ve görüşme sonlandı.

2. Yol'a başvurdum ve Şikayet var'a yazdım. Ertesi gün n11 müşteri memnuniyet temsilcisi (daha kıdemli) sorunumu dinledi ve üründe problem olmadığını, satıcının çamur attığını belirttim, sağolsun arkadaş şikayetimi güncelledi ve iade nedenimin ağır olması durumunu, üst kapakta çizik var kullanılmış ürün olarak değiştirdi. Görüşme sonlandırıldı, tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu beyan ettim, bu seferde acemi bir müşteri hizmetleri çıktı, Bende n11.com'u Tüketici heyetine bildireceğimi beyan ettim ve adınızı soyadınızı alabilirmiyim şeklinde müşteri hizmetlerine sinirli bi tonla belirttim. Müşteri hizmetlerinde ki kız tutuştu tabi ki, ismimi paylaşamam işte odur şudur geçiştirdi, sorun değil, telefonum görüşme kaydı tutuyor ve görüşme saatim belli sizle, sizin sisteminizdede kayıt ediliyor zaten, sizin üslubsuz davranışınızı hem sesli hemde tarihli bir şekilde şikayetime ekliyeceğimi belirttim. Kadın sonra bekleyin sizi, üst birim'e yönlendiriyim dedi ve karşıma harbiden adam gibi biri çıktı sonunda. Derdimi anlattım, firma ile görüşüp sorunu çözeceklerini belirttiler ve en sonunda 2 gün sonucunda, Ürün bedeli kadar, satıcıya Reklam kredisi hediye ettiler, banada ücretimi iade ettiler.

Bura dikkat etmemiz gereken 3 unsur mevcut.

1. Ürün ilk geldiğinde ve iade aşamasında kargolamadan önce detaylı fotografının çekilmesi.
2. İade talebi oluştururken tüm ayrıntıların verilmesi.
3. Sorunu çözemezseniz, Şikayet var platformunu kullanmanız.

Yoksa paranız yalan olabilir