google da örnek dilekçeler var onun çıktısını alıp doldurup bankanın genel merkez adresine yollamanız lazım. sonrasında 1 hafta içerisinde genelde olumlu şekilde dönüş yapıyorlar. olumsuz olursa aynı dilekçenin benzerini tüketici hakem heyetine yollamanız gerekiyor