Modemi gönderdiniz de mi değişmediler yoksa telefondan mı bilgi aldınız?

Benim modem garantisi sentim bilişim tarafından sağlanıyor. Garantiye gönderdikten sonra yanında modem arızası olarak bir fatura göndermişler. Aynı sebepten gönderdim, modem gelene kadar ücretsiz değişim yaptıkları hakkında bir bilgim yoktu. Telefondan "değişmez" olarak bilgi aldım hep.