Hepsiburada iade şartları;
"İade işlemlerinizi aşağıdaki şekilde yapmalısınız:
Ürünün adresinize teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde "Sipariş Takibi" sayfasından "İade ve Geri gönderim" başvurusunda bulunarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
Ürünü iade etmek için, orijinal kutusuyla ve faturasıyla birlikte Hepsiburada.coma göndermelisiniz. İadenizin kabul edilmesi için, ürünün hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir."
Bu sorunu hepsiburada ile çözmeniz pek mümkün olmayacağını düşünüyorum. Direkt tüketici hakem heyetine başvurup, kusurlu üründen yürümeniz daha hızlı sonuç verir.