Evet doğru yer.

Hat değerleriniz 35 mbiti kaldırabilecek durumda fakat sizin hızınızı 20 mbite sabitlemişler. Destek kaydı oluşturup sebebini sorabilir ve yükseltilmesini talep edebilirsiniz.

Wifide hız kaybı gerek modemden gerek alıcı cihazlardan kaynaklı mutlaka olur.

Kablolu bağlantıyla speedtest.net üzerinden hız testi yapın ve hızınız 20 mbite yakın bir değer çıkıyorsa internetinizde problem yoktur. 20 mbitin çok daha altında bir değer çıkıyorsa bilgisayar veya bina içi tesisat kaynaklı bir sorun olabilir araştırılması gerekir.