hocam bu linkten refund talebinde bulunacaksınız ingilizce olarak açıklayacaksınız sorunu sonra envato bunu tema sahibiyle paylaşıyor 5 gün sonunda tema sahibinden yanıt gelmezse ya da kabul etmem gibi bir cevap gelirse raise yapıyorsunuz envatoya gönderiyorsunuz. sonra onlar mail atıyorlar size inceleyip döneceğiz diye o da 5 gün sürüyor haklı bulurlarsa kredi olarak iade ediyorlar hesabınıza parayı ilgili tema satışını da suspendliyorlar hemen

https://themeforest.net/refund_requests/new

yanlız bu aynı zamanda SUPPORTED kullanıcıyken sadece PURCHASED olunca durum nedir bilmiyorum tam olarak.