Merhaba, garanti belgemi cihaz ile KVK'ya gönderdiğim için net bilgi veremiyorum ancak hatırladığım kadarıyla 10 iş gününden sonra yedek cihaz ve 20 iş gününden sonra para iadesi gibi maddeler vardı.

10 İş günü doldu ve mail ile bulunduğum yedek cihaz temin talebine cevap alamıyorum. Ne yapmalıyım?
20 İş gününü geçerse tüketici hakem heyetine başvurmak için hangi dosyalara ihtiyacım var? İlçemin internet sitesinde herhangi bir bilgi bulunmuyor.