Merhaba,
Yapılan iş ne olursa olsun amaç satış yapmaktır.
Bu çerçevede satış yapılabilmesi için gerekli argümanları incelemelidir.
Şöyle düşünün en kaliteli hizmeti veriyor olsanız bile müşteriye doğru şekilde sunmadıkça sonuç alamazsınız.
Pazarlama eğitiminde temel olarak 3 madde vardır.
1. İhtiyaç hissettirmek; Müşteri ürüne ihtiyaç hisseder ise almak için istekli olur. Şimdiye kadar sitesinin olmaması ihtiyaç hissetmediğinin yada kimse tarafından hissettirilmediğinin kanıtıdır. En güzel potansiyel müşteridir. O halde yapılacak olan; sitenin o işletmeye neler kazandıracağını anlatmaktır.
2. Beğeni; ihtiyaç hissettikten sonra sizin hizmeti beğenmesi gerekiyor. Yani soru şu olacak müşterinin zihninde; aynı hizmeti veren binlerce kişi/firma var, neden senden hizmet alayım? Bu direkt sorulmasa bile müşterinin zihninde en önemli karar noktasıdır. Bu amaçla farklılığınızı ortaya koymalısınız.
3. Maddi mesele; her müşterinin ürünü yada hizmeti alırken karar verse bile son aşaması maliyet analizidir. Bu noktada tasarımcıların yaptığı en büyük hata uçuk fiyatlar vermektir. Müşteri nasıl olsa web işlerinden anlamıyor diye rakamları uçurursanız, karar verse bile gider daha uyguna başkasına yaptırır. Yani 1. madde başka bir firmaya hizmet eder. Bu sebeple işletmenin ekonomik potansiyeline en uygun teklifi vermek önemlidir. Ayrıca ilk iş yaparken fiyatı uygun tutmak o firmanın size referans olmasını da sağlar.
Bunlar halledildikten sonra müşteriye davranış şekli önemlidir. Yaptığını iş verdiğiniz hizmet ne olursa olsun "esnaf" gibi davranmalıdır. Yani ben bilgiye sahibim müşteriye karşı kafama göre takılırım demek kayba sebep olur. Patron müşteridir her zaman ve ödeme yaptı ise karşılığını maddi/manevi almak ister. Bu çerçevede kolay ulaşılan, çözümü hemen sunan, samimi, dürüst kişilerden alışveriş yapmak ilk tercihtir.
20 yıllık yöneticilik hayatımda öğrendiğim, satış/pazarlama bu kurallar üzerine kuruldur.
Yemin ediyorum 4-5 kere başıma geldi. Girizgah olarak Siteniz var mı diye başlıyorum, adam facebook sayfasını atıyor ya
İnternet Sitesi diyorum instagramı atıyor. Açıklama yapıyorum .com lu örnekler veriyorum hee diyor yok gerek filan yok diyor. Cahil kesim çok fazla ya.
Merhaba kıymetli kardeşim,
İktisat fakültesinde bize ilk öğretilen "ihtiyaçlar sınırsız kaynaklar sınırlı" kuralıdır. Özetle sunulacak hizmet/ürün biter ama müşteri hiçbir zaman bitmez.
Cahillik konusuna gelelim; bir hizmeti ilk defa alacak kişi eksik bilgiye sahiptir lakin en potansiyel müşteriler de bu guruptur.
Eğitimlerde kullandığımız bir kısa hikaye anlatayım;
Büyük bir ayakkabı firması Afrika'ya yöneticisini gönderir. Amaç pazar araştırması yapmaktır.
Yönetici 1 hafta sonra arar ve der ki; "burada kesinlikle ayakkabı satılmaz, kimse ayakkabı giymiyor".
Firma o yöneticiyi geri çağırır ve başka birini gönderir.
Diğer kişi gittiği ilk gün heyecan ile firmayı arar;
"burada kimse ayakkabı giymiyor, yani herkes bizim müşterimiz olabilir, hemen fabrika kurmalıyız"...
Saygılar
