Çoğu destek işlemi şifre gerektiren bir işlem olduğu için telefondan destek genel olarak verilmiyor zaten.Örneğin kullanıcı Outlook'a nasıl mail eklerim diye telefonda soruyor, bizde bunun videolu ve resimli anlatım makalelerini iletiyoruz.Ayrıca mail adresinde bir sorun mu var vs. kontrol etmek için mail bilgilerinide destek bileti üzerinden yazması gerekiyor. Telefon üzerinden anca yüzeysel anlamda detayına girilmeden destek sunulabilir, çünkü kimlik doğrulaması gerçekleştirilemiyor.

Bunun dışında açılan destek taleplerine ortalama 2 dakika içerisinde cevap geliyor. Çok olası bir durum olduğunda örneğin planlanmış ve önceden duyurulmuş bir sunucu taşıma işlemi varsa telefon 18:30 sonrasıda müşterilerin bilgi alması için aktif oluyor.