Ücretsiz ve Ücretli tüm destek paketlerimizde full managed hizmet verldiği gibi 12 saat, 6 saat, 3 saat, 1 saat yanıt garantili ve telefon ile destek ve whatsapp ile anında destek seçenekleri ücretli destek paketlerimizde mevcuttur
ne zaman ihtiyacım olsa var olan 850 li telefonları çalışmayan, skype üzerinden iletişim kurulamayan destek ticketları saatlerce bekleyen, site de yer alan çevrim içi desteğin sürekli offline olduğu site. destekten geçtim muhatabına ulaşsam yeter
Hizmet sözleşmemizden ilgili kısımdan alıntı yapılmıştır. Teknik Destek
Standart destek politikamıza telefon ile destek dahil değildir. Telefon desteği almak isteyen müşterilerimiz bu hizmete ilişkin eklentiyi satın almak durumundalardır. Destek işlemleri sitemizde bulunan destek masası yazılımı üzerinden yürütülmektedir. Bunun haricindeki kanallardan (E-posta, halka açık siteler, anlık mesajlaşma sistemleri vb.) tarafımıza iletilen destek mesajlarından firmamız sorumlu tutulamaz. Bir hesap ile alakalı destek istemini sadece o hesabın alımını gerçekleştirmiş olan kişi yapabilir. 3. Şahıslar vasıtası ile destek talebi iletilemez veya açılamaz. Açılan talepler dikkate alınmaz. Destek masasına hesap sahibi tarafından gönderilen her işlem sorgusuz yapılmaktadır. Bundan ötürü herhangi bir yol ile sistem giriş bilgilerini 3. Şahısların eline geçen kullanıcıların göreceği zarardan firmamız sorumlu tutulamaz. Teknik desteğin kapsamı verilen alt yapı hizmeti ile sınırlıdır. Bu alt yapı hizmetinin kapsamı, kullanılan sunucunun donanımı, üzerinde çalışan işletim sistemi ve kontrol paneli yazılımı, buna bağlı ana servisler (Web sunucu, Mail sunucu, FTP Sunucu vb.) ve sunucunun ağ erişimidir. Firmamızdan satın alınan hizmetin üzerine kurulacak olan yazılım, script gibi sistemlerin teknik desteği hizmet kapsamımız dışındadır.
Bu hususta belirtilen skype üzerinden iletişime geçtiğinizde cevap yazılmaması durumunda firmamız sorumlu tutulmamaktadır. Aynı şekilde telefon desteği ile ilgilide hizmet sözleşmesinde detay belirtilmiştir. Yine size de belirtildiği gibi hızlı yanıt garantisi istiyoranız ücreti karşılığında ilgili destek paketi satın alınmalıdır. Aksi durumda diğer ücretsiz destek alan müşterilerimiz gibi size taahhüt edilen süre içinde destek talebiniz yanıtlanır. Kontrol ettiğimizde destek talebiniz ücretsiz verilen teknik destek süresi içinde destek talebiniz yanıtlnmış. Ayrıca bu r10.net üyeliği ile bahsettiğiniz hizmete ait müşteri adı soyadı eşleşmemektedir ve bu durumda burada paylaştıklarınızın da pek dikkate alınacak durumu söz konusu değildir.